清华班组长复习总结模拟题12.docVIP

题库（济铁一期班模拟考试 判断题 （共15题，共15分 ） 1.?6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。? ? (???????) 正确 错误 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：x 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：√ 分值：1.0 ? 答案：C 分值：1.5 ? 答案：C 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：A 分值：1.5 ? 答案：C 分值：1.5 ? 答案：A 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：A 分值：1.5 ? 答案：A 分值：1.5 ? 答案：D 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：D 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：D 分值：1.5 ? 答案：C 分值：1.5 ? 答案：D 分值：1.5 ? 答案：A 分值：1.5 ? 答案：B 分值：1.5 ? 答案：CD 分值：2.0 ? 答案：ABCD 分值：2.0 ? 答案：ABCD 分值：2.0 ? 答案：AB 分值：2.0 ? 答案：ABCD 分值：2.0 ? 答案：ABC 分值：2.0 ? 答案：ABCD 分值：2.0 ? 答案：ABC 分值：2.0 ? 答案：ABCD 分值：2.0 ——楼层主管小张 小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。 跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。 他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。 兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 46.下列关于考核计划设置的说法错误的是 A．小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B．小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C．小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D．小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操 ? 答案：C 分值：2.0 ? 答案：A 分值：2.0 ? 答案：D 分值：2.0 ? 答案：C 分值：2.0 ? 答案：D 分值：2.0 ? 答案：D 分值：2.0 ? 答案：B 分值：2.0 ——新班长小马的烦恼 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马