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页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 选自科尔尼为某邮政企业进行战略分析 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 一、流程图概述 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 　　 例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。 下面为大家介绍常用的事务流程图（以VISIO为范例） 总目录 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 二、事务流程图 一般的行政机关单位在办理事务作业，不外乎文稿、报表、单据等文件的发行、分类、填写、计算、记账、统计、制表、检查、审核、批准等作业，而显示出各项事务作业程序是否合理者，即事务流程分析。 事务流程图是科学管理的一种工具，将组织或个人经办的业务，列举作业项目，按每一作业项目将各承办人员办理先后关系、工作内容及所使用的表单，表单各联的流程及作业的时间期限等，以符号及简易文字辅助说明，表示在一张图面上，使全部事务作业内容一目了然，谁来做都不会做错，这种流程图称为事务流程图。譬如，承接订单事务、出货事务、交货事务、应收账款计算事务、催收赊账及回收赊账等事务作业均可绘制事务流程图。 总目录 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 三、事务流程图的功用 1、能简洁明了地表示出作业的流程及相关各部门的作业关系。 2、事务作业均有时限，并预先订定该作业的总时限，达成工作的高效率，避免积压的弊病。 3、增进全体员工对每一事务作业的了解，任何人均能随时替代他人的工作，达到“多能工”的目的。 4、对新进人员的培训简洁明了。 5、事务的改善，作业的重复，混乱及无意义的会签盖章等易于显示在图上，可以进而加以改善，达成工作简化。 6、图上表明何人经办，何人审查，何人批准，可使权责分明，避免推诿的弊病。 7、可明确达成分层负责，确定授权何人的目的。 8、将每一事务作业程序清晰地绘制，发布之后，申请人可完全明白所需用的表格，如何填写，需要什么附件，何时办妥，去哪里办，向谁办，整个过程完全透明制度化。 9、在研讨事务作业流程时，相关的人员均能参与研究改善，获得参与决策的意义。 10、可作为报表设计、改善的根据，简化公文的处理程序。 11、事务流程标准化是信息化的基础。 总目录 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 流程图部分标准符号 符 号 名 称 含 义 端点、中断 标准流程的开始与结束 ，每一流程图只有一个起点 处理 要执行的处理 判断 决策或判断 文档 以文件的方式输入/输出 多文档 流向 表示执行的方向与顺序 数据 表示数据的输入/输出 联系 同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉引用 总目录 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 选自自主管理活动流程图 总目录 5W1H QC七大手法 SWOT分析法 流程图 PDCA管理循环 认识管理工具 结语 通过本课程的学习，希望各级主管能够正确认识创新工作，以管理活动为载体，充分运用科学管理工具，不断发现问题、分析问题以及解决问题，并将创新转化为生产力，实现建龙集团的战略目标。 谢谢 页眉 * 页眉 * 页眉 * 意外的成功-管理者不愿意接受意外的成功的原因之一是人们有一种倾向，以为持续时间相当长的事物一定是“正常的”而且是“永恒的”。任何与我们所认为的所谓的自然法则相抵触的事物必将被视为不合理、不健康，而且显然是反常的现象。 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * 谁扼杀了孩子的创造性？----一个人在孩提时代便充满了创造性，好奇心强，遇所不知便不断地问“这为什么？”， “那为什么？”打破砂锅问到底，先把妈妈问倒之后，便问哥哥，问爸爸，这便是创造力的表现，如果什么也不肯问个明白，那才是冥顽不化，无药可救。可惜的是“填鸭式”教育和社会上许多格言，逐渐埋没创造思考的能力，踏入社会后，数千年来的格言便教他“萧规曹随”，“老成持重”，“不可标新立异”甚至“多一事不如少一事”，逐渐把壮志消磨。 我们伟大的创造力似在酣睡之中，急需唤醒，求发展创新的力量，国家正值大力发展经济之际，