企业流程设计与管理.ppt

第一天讲到前五个优化 流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）　　　　　　相关性——流程的活动是互相关联的　　　　　　动态性——流程中的活动具有时序关系 　　　　　　层次性——活动中又有子流程　　　　　　机构性——有串联，并链，反馈等结构 流程的触发点：时间、事件、指令 首先，流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理中应遵循如下原则： 　　树立以客户为中心的理念 　　明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 　　在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 　　关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 　　使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识 　　其次，流程是企业竞争优势的体现和来源。麦当劳采用统一的、标准化的流程，使得全球任何一家麦当劳餐厅做出来的汉堡包都具有独特的麦当劳风味。一个公司要在产品上取得持续的成功，光祈求先见之明是行不通的，偶然依靠好的构想（idea）领先于对手也只是暂时的，关键要建立一流的产品开发流程，使创新的产品通过这一流程源源不断地涌现出来。为了达成构筑竞争优势的目的，在流程管理中应该做到： 　　根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式 　　使经验和知识得到积累和继承 　　形成企业自身的最佳实践并持续提升 　　降低运作成本，提升价格竞争力 　　第三，流程管理要不断提升内部运作效率。管理的主要目的就是追求效果和效率，没有效果的效率是没有价值的，是“洗煤炭”，同意没有效率的提高也不可能保障效果。所以我们要通过业务流程管理持续优化内部运作，具体可以从以下一些方面来考虑： 　　让高层减压：从例外到例行；减少审批环节 　　给中层增权：权力下发，让中层（尤其对于项目经理）具有更多的自主权 　　令基层涨薪：增效涨工资，提升满意度，稳定员工队伍 　　根据流程理顺结构，明确角色及职责，使业务有序运作 　　明确流程的责任人 　　将工作任务结构化 　　从个人驱动转变为流程驱动、客户驱动 　　弥补个人的智慧、责任心、个人影响力和关系的不足 　　减少风险，在风险和效率之间取得平衡 　　对流程的关键点规定效率、时间的要求 　　权力尽量下放，让最明白的人最有权 　　从对人负责转变为对事负责 　　流程应有适度的多样化，以满足客户的不同需求 　　提升员工主动性，每个人不能成为流程的障碍 　　加强例行化、标准化、规范化的沟通，减少交接错误 　　建立信息系统，实现信息的集成与共享 公司现有中高层管理者普遍了解流程的概念和重要性； 对流程认识更多的限于执行层面，对流程工作的目标不清晰，对流程承接战略的认识不足； 普遍对跨部门的流程了解不够； 前期的梳理工作中，很多管理者并未深入参与。 8 子流程符号 标注符号 信息多表单符号 判断符号 流程连接符号 环节符号 信息表单符号 存档符号 A 继续“是”情况下的流程 是 否 状况表是否被批准? A 对状况表作修改 流程符号语言 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。 A 继续“是”情况下的流程 是 否 状况表是否被批准? A 对状况表作修改 流程符号语言 流程名称：贷款管理流程 流程编号： 流程说明： 相关表单：利率、期限要求，贷款合同，三大报表，验资报告，担保合同核保书 流程说明草稿-----问卷 序号 执行人 内容 1 总经理 提出资金需求 2 财务部 根据总经理的资金需求或预算管理流程，编制资金需求；联系银行，获得利率、期限要求，根据银行要求，提供相应资料 3 银行 审查 4 财务部 寻求抵押、质押、担保方式，落实担保单位，报总经理审批（重大事项报董事长审批）。经总经理审批后，拟订贷款合同 5 总经理 审批签字 6 银行 审批合同，贷款 7 财务部 将贷款入账，做账务记录 举例： 第一步：填写流程说明稿 第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位，排列在空白流程图中 示例：确定流程涉及的各个部门和岗位 银行 公司财务部 总经理 董事长 第三步：画出动作和表单 示例：将动作和表单填入流程文件 银行 公司财务部 总经理 董事长 预决算管理流程 资金需求 联系银行， 提出要求 利率、期限要求 提出资金