如何有效处理客户投诉汇.pptVIP

客户投诉时的几种不同的反应 偶然并较小的失误，客户会抱怨。给客户造成的损失较小，公司处理妥当，使客户关系更稳定。 连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当。 ? .连续投诉无果，使得客户沉默。由于工作失误，客户损失较大，几次沟通无结果。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；另一种则是客户没有其他的选择，只能继续与我们合作。? 良好沟通的技巧 如果是你，你会怎么办？ 时间：2010年5月29日 （周六） 地点：学友教育总部前台 事件概述： 有一位学员家长大声投诉：你们学友不是说小班授课吗？以前人数还比较少，怎么现在一个班的学生越来越多，二三十个孩子挤在一起上课，能有效果吗？老师能照顾得过来那么多孩子吗？我现在要求你们把其它学生调出去，如果不马上解决，我就立刻联系南方都市报给你们曝光。 某家长之前在前台咨询，六年级数学的课程。因要试听，所以学习顾问记录下联系电话，告知若公开课安排出来就通知家长。学习顾问也将此信息转告老师，让其通知家长。过了几天，家长从其他朋友那儿（学友在读）得知有公开课，带小孩来听，并在前台大发雷霆。 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗 啊，你说什么？ 我解释清楚了吗？ 您听明白了吗？ 换成 多用“我”来代替“您”： 您搞错了 我已经说得很清楚了 我被搞糊涂了