导游员职责.pptx

导游员的职责;? 提问：按业务范围划分为导游人员可分为哪几类？ 海外领队、全程陪同、地方导游和景点导游;随着中国改革开放的不断扩大，经济体制改革的不断深入，社会生产力的快速发展以及人民生活水平的迅速提高。 我国的旅游事业发生根本性变化： 旅游不再是外事活动中政治接待的一个部门，而是作为一大产业已经逐渐被各级政府所认可。 导游服务作为产业群体中的一个组成部分，必须不断扩大其内涵与外延，并在服务性上下功夫。 ;导游人员很重要！ 缺！很缺！;我国现行的《导游人员管理条例》中对导游人员的职责作如下表明： 1、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动．不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 2、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整治，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 ;3、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，并不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 4、导游人员在引导旅游者旅行游览过程中应当就可能危及旅游者人身财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生的措施。?除此导游人员还应该配合和督促有关单位安排旅客的交通、食宿，协助处理旅途中遇到的问题，反映游客的意见要求，协助安排游客的会见、座谈等活动。 ;一、导游人员的基本职责 经过改革开放20多年的探索，当前我国导游人员的基本职责可概述为以下五个方面： 1.执行旅游合同，按照旅行社下达的接待计划，安排和组织好旅游者的旅游活动。 2.认真向旅游者进行导游讲解，积极传播中国的文化，宣传社会主义中国所取得的全面进步，介绍景点景区的人文、自然情况和地方的风土人情与风俗； ;3.协调、配合食、住、行、游、购、娱等各有关协作单位做好旅游者的接待服务工作，维护旅游者的权益； 4.反映旅游者的意见和要求，妥善处理各种突发事件，保护好旅游者的人身和财物安全； 5.协调旅行团内部的各种关系，耐心解答旅游者的问询，协助安排旅游者会见、座谈等活动，完成旅游者委托代办的其它有关事宜。;二、全陪的主要职责 作为组团社的代表，全陪在所率领的旅游团（者）中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责，其职责主要有： 1实施旅游接待计划，监督接待社的执行情况和接待质量 2联络工作 3做好组织协调工作 协调领队、地陪、司机等之间的合作关系 4.维护安全，处理事故 5宣传调研 ;三、地陪的主要职责 地陪代表接待社，是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团（者）在当地旅游活动的组织者和实施者。相对而言，地陪的工作头绪比较多，工作量也比较大，而且往往又是旅游者所关注的“热点”人物。地陪的职责主要 1.安排和组织旅游活动 2.做好接待工作 3导游讲解 4维护安全 5处理事故 ;四领队的主要职责 领队是依法组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间，旅游者和导游员之间的纽带和桥梁。从接待社来说，领队在旅游团中既是旅游者中的一员，又是导游工作集体的一员，其身份非常特殊，对旅游团队是否能顺利进行旅游活动起着至关重要的作用。领队的职责主要有： 1.介绍情况，全程陪同 2.落实旅游合同 3.组织和团结工作 4.联络工作。 ;五、景点景区导游员的主要职责 1.导游讲解 2.解答疑问 3.提示安全 ;作业