工作研究及现场管理.ppt

第六章 工作研究 基本概念和内容 方法研究（作业设计） 工作测量（时间研究） 生产运作流程设计 服务策略研究 工作设计（作业设计、方法研究） （1）内容： 确定员工具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法 。 （2）目标： 一是满足生产率和质量目标； 二是使工作安全、有激励性、员工有满意感。 工作测量（时间设计、时间研究） （1）内容： 确定在一定工作条件下，员工作业活动所需的时间以及评价现实的工作时间利用情况和员工的工作效率。 （2）目标： 制定出时间标准或定额（工时定额），为定员定编提供依据。 二、工作设计（方法研究） 含义：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的，对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。即是指明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上、组织上的要求及工作者的社会和个人要求的工作间的关系。 实质：工作设计就是解决工作怎么做和怎样使工作者在工作中得到满足的问题。 二、工作设计（方法研究） 工作设计是现代企业管理中的重要问题，是确定企业员工工作活动的范畴、责任以及工作关系的管理活动。 作用：工作设计是一种艺术，它让人与工作相匹配，从而使人们的终生兴趣得以实现。系统完善的工作设计可以更好地提高员工工作效率与工作生活质量，提高员工对工作本身的满意度。 2、工作设计的内容 确定生产任务的作业流程 把生产、作业的流程具体化； 确定每个岗位的工作内容； 建立具有一定能力和效率的工作系统。 具体为5W1H:   4、设计方法： 结构： 流程(程序)—活动（作业）—动作 程序（过程）分析：解决活动之间的关系； 作业（操作）分析：解决操作步骤之间的关系； 动作分析：解决动作及其之间的关系； 工作环境分析： 温度、湿度、噪音、照明、色彩等。 7、工作设计中应注意的问题 （1）岗位与岗位之间的匹配。岗位是指一定的人员所经常担任的工作职务及责任，是任务和责任的集合体，是人与事有机结合的基本单元，是组织的“细胞”。岗位设置的是否合理，直接影响着组织目标的实现和任务的完成，以及员工能力价值的最大发挥。岗位配置要依据系统和能级的原则。 （2）人与岗位之间的匹配。心理学指出:人是不同的。是说人的个性特征是有差异的。不同的岗位由于其工作性质、难度、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等就有不同的要求。进行人岗配置时，应该根据每个人的能力模式和能力水平(能级)将其安排在相应的岗位上。还应该根据岗位所要的能级安排相应的人。因岗选人;而且要用人之长，避人之短，这样才能做到“岗得其人，人乐其岗”，充分调动员工的工作兴趣和热情，发挥其最大的能量。只有这样，才能使员工适时获得职业生涯发展机会适当的岗位，进而充分发挥主动性和创造性，企业也因此获得生产率的提高和经济效益的增长。 （3）人与人之间的匹配。 人与人之间存在一种关系，这种关系如果是相互协调、相互推动、相互促进，或者用一句话说，是相互补充的，就会导致1+12，产生增值。相反，就会导致1+12，产生内耗。员工因组织目标和任务而组成工作群体，在群体内，应依据每个员工的能级类型在岗位上安排互补型人才配置，以形成群体内最佳期的知识结构、能力结构、性格结构和年龄结构等，从而使员工之间能够相互取长补短、兼容互益、协调有序，进而产生群体能力合力的最大化。 （4）岗位与报酬之间的匹配.报酬是企业对员工的工作表现和工作绩效给予的相应回报，是一种激励手段，员工不仅仅在乎报酬的绝对值大小，更在乎自己的报酬与同一岗位或不同岗位的其他员工进行权衡比较，感受是否公平合理。因此，必须明确岗位能级结构，并依据每个岗位能级大小来定相应的报酬等级，且要尽量减少其可比较的机会，以实现“能者有其酬”，使报酬发挥其最佳的激励作用。 （5）以能为本是工作设计的最高理念. “以人为本”，是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的基本出发点，它是现代企业管理的基本原则和基本理念。而“以能为本”，是以人的能力为中心，把最大限度地发挥人的能力，实现能力价值的最大化作为企业发展的推动力量。企业在实行“以人为本”的管理过程中，已逐步转向对人的知识、智力、技能和实践创 新能力的管理，这是企业发展的需要。因此，“以能为本”的管理源于“以人为本”的管理，但又高于“以人为本”的管理。因此说，企业只有“以人的能力为本”，才能真正做到“以人为本”。如今，企业己认识到，企业之间的竞争，是人的竞争。实践证明，能岗有效匹配是保证员工各尽其用、各尽其才、充分发挥其潜力的最有效的方法。而作为能岗匹配的方法基础—工作设计，就应该将提高人的能