公司接听电话礼仪礼貌用语.docVIP

接、打电话礼貌用语 接听电话 1、电话铃响两到三声时必须接听，慢了需向人道歉，如：您好，，让您久等了，请问您找哪位，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复。或是等他回来/开完会让他打给您？类似这样都可以； 、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；、如果是，直接称呼对方（如：XX，）、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉话筒应轻放！ 打电话 1、打电话前要先整理电话内容后再拨通电话，避免出现语无伦次，不知从何说起。 2、拨通电话后，确认对方信息及需联系人 3、电话接通后，做好自我介绍 4、寒暄问候、说明目的 5、重点重复 6、礼貌道别 打、接电话禁忌: 1.电话铃声响得令人不耐烦才拿起了听筒 2.一边接电话，一边嚼口香糖 3.一边和同事说笑一边接电话 4.遇到需要记录时，总是手忙脚乱的找纸和笔 5.抓起话筒语无伦次，不知道从何说起 6.使用超级简略语，还未等对方说完，不礼貌的打断 7.抓着话筒向整个办公室吆喝：XX，你的电话。