企业危机公关管理建设.docVIP

企业危机公关管理建设 【摘要】当今社会在不断地高速运转，信息化、网络化是他高速运转的特征，科技的日新月异，经济的快速发展，正在推动着整个社会不断地前进。企业团体在这个纷繁复杂的社会中扮演者社分重要的角色，任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的危机公关是指应对的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用与其他类型公关相比，危机公关具有以下特点：网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，企业应该承担责任。企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 　　2、真诚沟通原则(SINCE