基于产品内分工理论的bpo形成及其成长分析-analysis on the formation and growth of bpo based on the theory of intra-product division of labor.docxVIP

学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：第一章绪论1.1背景及问题的提出当今越来越多的企业在追求规模经济效益，在突出企业核心能力以及提升企业整体国际竞争力等因素的驱动下，并且由于生产过程的技术可分性，企业把一些重要但非核心的业务交给外面的“专家”去做。于是，企业生产分工的范围和规模不断扩大，并随着全球市场的形成以及运输和通讯成本的降低而跨越国境。作为一种新的经营方式，国际业务流程外包在全球范围内迅速地发展起来，企业以这种流程外包的方式节省了大量资金，这些节省下来的资金就成为了企业继续投资继续发展的资本。同时随着经济全球化的不断深化，资本、技术、人员等生产要素在世界范围内大规模调整和重组，这些对于重塑组织的价值链具有重大的意义，这些都深刻揭示了外包的内涵和特征。然而“到目前为止，人们还无法提出一个适合各国发展的BPO运作方案，每个国家的国情不同，BPO解决方案也将是千变万化的当BPO的浪潮在全球环绕进行时，越来越多的公司将认识它并充分利用它的时候，BPO不会再那么显眼，而是变得更加规范标准了。”1在这股浪潮中，中国如何才能在BPO行业迎头赶上，在全球经济价值链中谋求更高一级的位置？中国企业如何才能利用后发优势，规避劣势，在这次的服务业大迁移中占据一席之地？中国的BPO如何提升我国制造业结构，最终实现从“世界工厂”向“世界办公室”的转变？是对我国产业未来走向有着深远影响的议题。1.2研究意义产业国际分工体系已经经历了产业间分工、产业内分工和产品内分工三个阶段，分工层次越来越深，分工的部分越来越细。近三四十年全球生产分工体系的主要发展在一定程度上就体现为产品内分工方式在全球的迅速蔓延。BPO作为服务业的新兴行业，从某种程度上说已经不拘泥于产品内工序上的分工，而着重是重塑价值链基础上的流程分工。因此本文研究在理论上试图由生产的产品内分工导致服务的流程分工，进一步引起BPO生成。BPO产生给我国创造了巨大的机遇，然而目前我国BPO发展存在各种障碍和不足。在跨越障碍和弥补不足后，我国BPO产业在离岸外包发展基础和过程中，不仅要获取国外企业的经验，更重要的是把价值链带到国内，以此提升国内产业，尤其是制造业的提升。1 Rick L.click and ThomasN.Duening. Business Process Outsourcing-ThecompetitiveAdvantage [M]. New Jersey:John Wiley Sons, Inc.2005:19-20宏观层面，在当今国际经济形势下，中国经济要实现可持续健康发展，突破环境、资源、能源等制约，不仅需要创新货物贸易的发展模式，更要适应国家发展层次的需要，大力发展服务贸易。在服务贸易中，外包首当其冲，中国已经站在了发展服务外包的起跑线上。微观层面，企业为了在激烈的竞争中保持优势，越来越多的企业选择了业务外包策略。业务外包可以节约企业众多成本，如管理成本、开发成本、交易成本等，使企业专注于业务，提高核心能力和核心竞争力。因此，外包越来越受到企业的青睐。现在，有着“世界办公室”之称的印度凭借先进的开发体系化管理己经成为全球外包市场的大赢家，但我国在这方面的发展与印度相比还有很大的差距，并且我国外包产业仍有很大发展空间，因此需要大力发展以BPO为主的外包产业。通过分析外包产业格局有一个清晰全面的认识和了解，BPO作为服务外包更高一级的行业，已经超越了ITO的基础，当前我国虽然要注重ITO的发展，但更要有长远眼光，看准BPO这块市场，在国际服务外包市场中占有一席之地。文章试图对中国BPO发展现状、发展环境中存在的不足有较深的把握，从而能在实际工作中采取针对性措施，使BPO产业的成长少走弯路，真正抓住机遇，对于提出本土产业成长以及选择发展道路都具有相当重要的理论和现实意义。1.3文献回顾1.3.1 关于外包1.外包的概念外包最先由Praharad和Hamel于1990 年在《哈佛商业评论》的题为《企业的核心竞争力》文章中首先提出，英文是“OutSourcingUsing”，其直译是“外部资源利用”。对许多企业和跨国公司来说，外包不仅可以节省人力成本及宝贵的管理时间和资源、提高运营效率，更能使其专注于核心业务，从而