【总结报告】中国家装发展调查总结报告二.pdfVIP

【【报报告告】】中中国国家家装装发发展展调调查查报报告告二二 3、整装 （产品化家装）是家装行业发展的必然趋势 （1）整装是家装产业 （产品）的基本属 ，二十多年来我们习以为常的家装生产和 交付模式 （把工艺、材料、设计、工期、预算等问题都交给消费者决定），不是家装 市场的规律，而是中国经济，尤其是房地产经济爆发式发展的阶段 产物。 （2）整装是补课，是做行业早就该做的事，以前不用做，是因为我们太舒服了，不 用产品就能活的人五人六。家装是一个综合行业，家装生产过程是一个整合过程，如 何设计，采用什么规格标准的材料，使用哪些合适的主材，如何安排施工，这些工作 本就应该是家装企业的职责，整装不过是在回归家装的本职工作。 （3）消费者对“家”产品的整体需求，催动了整装产品的快速回归。自2000年以来，从 平米报价到套装，再到整装，该类产品在市场的快速崛起，充分说明了消费者对整装 快速增长的需求。 （4）精装房是家装整装的未来目标，精装房其实是房地产产品的最终完整体现形 式。中国毛胚房的海量出现同样也是中国经济，尤其是房地产经济爆发式发展的阶段 产物，但这个盖上一堆框架，甚至圈上一块地就能挣大钱的日子一去不复返了，无 论从消费者需求，还是环境保护，资源节约，生活水准提高等各个角度看，精装房是 中国房地产行业，中国室内装饰装修行业必须完成的功课，整装是向精装房过渡的必 经阶段，是中国家装行业开始产品化，实现行业效率升级，夯实自身未来生存和发展 基础的重要实践。 4、人才是家装行业发展的命脉 （1）家装行业是典型的劳动力密集型行业，家装企业的发展水平和速度取决于管理 人员、设计人员、市场人员、IT人员、施工人员的储备和能力，和其它行业相比，家 装行业对人的依靠程度要高出几个量级，长期以来基本是靠人打天下。 （2）家装企业的现状在人才问题上的表现是，一个好的总经理，就有一家好的家装 公司 （分公司），但家装行业在人才结构上的特点表现为：企业创始人往往具有较高 的学历，丰富的阅历，出众的才能，但这个行业对人才的吸引力却长期偏弱，进而导 致行业管理人才水平脱节，储备严重不足。 （3）中国家装行业发展二十多年，到今天为止，面对号称四万亿 （家装近两万亿） 的庞大市场，最大规模的家装企业 （集团）年营业额大致接近60亿元人民币，全国营 业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家，这些领军企业的分支机构数量大约在90 家至500家之间，而中国市场对家装服务的需求足够容纳百倍于此的规模，之所以不 能形成规模上、覆盖范围上的快速提升，人才是最致命的制约。 （4）家装人才的教育和培养一直是个空白，全国各中高等院校，设置家装管理运营 专业的几乎为零，家装管理和经营人才的来源主要依靠企业自身培养和同行挖掘 （简 称挖墙脚，家装行业是各行业中挖墙脚最为盛行的领域，没有之一）。 家装人才匮乏的窘境，在商业模式、管理体系、教育培养体系逐步完善后，可望得到 一定程度的缓解，行业、企业对人的依赖会明显下降，但人才的数量和质量，仍将成 为家装行业发展的命脉。 5、口碑是家装企业发展的最可靠保障 （1）家装行业是典型的高参与度地关注度行业，在人们不做装修的日常生活中，通 过中间介质关注家装行业的人群聊胜于无，对家装品牌的知晓度、认可度基本无从谈 起，据在北京、长沙、重庆所做的随机调查，受访人群 （22岁至69岁，男女比列为 5：5）中对家装品牌 （任意品牌）的知效率仅为3.73%。 （2）家装客户日常接受家装资讯的通路较为丰富，家装广告已经成为多种媒体的主 要客户，包括电台、电视、网络、手机、户外、电梯、影院、报纸等全媒体形式，家 装企业的成本构成中，广告投入已经成为占比仅次于人力成本，接近甚至超过物业租 赁成本的重头。 （3）广告投入赢得的关注度，往往成为客户到访的重要因素，但却不能成为客户签 约的决定因素，以某知名搜索引擎为例，家装行业排名前十位的企业日均搜为1130 次，最高达10514次，但其中在市场业绩和消费者口碑上排名居前的企业仅有两家上 榜。 （4）口碑效应在中高端客户中的重要 更加明显，随着优秀品牌企业大规模进入整 装产品市场，口碑效应在普通需求客户中的重要 也将日益显现。在全国各地的走访 调查中，客户因为口碑传播或工地效应改变选择的案例比比皆是。 （5）口碑的主要来源渠道包括：原客户的推介，工地传播，客户现场体验。在这些 渠道中，工地传播的效率值越来越高。目前为数不少的行销企业之所以能够获得一定 的市场份额和相当数量的客户，粗暴经营环境的存在是其能够生存下去的基础，而非 口碑规