七、客户服务部工作手册.pptxVIP

七、客户服务部工作手册;1. 客户服务部服务规范 2. 客户服务部工作内容概述 3. 客户服务部员工岗位职责 4. 物业验收制度 5. 入住装修管理制度 6. 投诉处理制度 7. 报修管理制度 8. 客户拜访与意见征询制度 9. 前台接待管理制度 10.收费管理制度 11.客服巡视管理制度 12.档案管理制度 13.职位代理制度 ;14.外延服务管理制度 15.形象策划管理 16.商业店面管理制度 17.安全管理制度 18.客户迁出管理制度 19.商业推广活动管理制度 20.公共场地使用管理制度 21.突发性事件或异常情况处理程序 22.售后服务管理制度 23.文件与表单管理制度;1.客户服务部服务规范;2.日清日审：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。 3.三米微笑：在客户注意到自己的适当范围内（一般距离是三米）要保持善意的微笑向业主示意；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当距离（一般是三米），前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。 4.说到做到，兑现承诺;二、服务原则 1.化解而不是激化矛盾。 2.服务而不是管理客户。 3.一行一动关乎公司形象。 三、着装规范 1.上班时间必须穿工作服