《导游规范》模拟题.docVIP

2010年导游资格考试《导游规范》模拟题及答案 　1、导游的基本职责是什么 ? 　　(1)接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 ; 　　(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化; 　　(3)配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 ; 　　(4)反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 ; 　　(5)解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。 　　2、全陪的主要职责是什么 ? 　　(1)实施旅游接待计划;(2)贯彻既定的接待方针和接待规格 ;(3)做好上下站的联 　　系工作 ;(4)掌握全程活动的连贯性和一致性 ;(5 )妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法;(6)做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。 　　3、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ? 　　(1)熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等; 　　(2)有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ); 　　(3)做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ; 　　(4)与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ; 　　(5)形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ); 　　(6)心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 、 准备承受抱怨和投诉 ); 　　(7)通知有关部门安排好行李车。 　　4、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ? 　　(l)协助饭店和领队填好旅客住房登记表; 　　(2)发放饭店住房卡和钥匙 , 并告知电梯方位 ; 　　(3)介绍饭店的主要设施 , 如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和医务室等; 　　(4)验收托运行李; 　　(5)与领队和全陪谈日程 , 安恃好当日和次日的活动日程 ; 　　(6)照顾老弱病残孕幼等客人进房休息; 　　(7)在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 ; 　　(8)询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 ; 　　(9)落实赴下一站的交通票据 ; 　　(10)确认叫早时间。 　　5、地陪在前往机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时 , 应做哪些主要工作 ? 　　(1)根据抵站时间 , 提前 2小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系 , 核实旅游团抵达的准确时间 , 并提前 30 分钟抵达; 　　(2)抵达后 , 与司机约好客人上车的地点 , 并和行李员联系 , 然后在出站口等候客人 ; 　　(3)当客人出站时 , 应主动热情地迎上去打招呼 , 如有领导接见 , 应在适当场合向领队及全团介绍 , 并请领导致欢迎词 ; 　　(4)在招呼客人上车时 , 应与领队核实客人托运的行李 , 并把行李托运单交给行李员认领行李 ; 　　(5)在客人全部上车后 , 应清点人数 , 向客人作自我介绍 , 把司机介绍给客人 , 然后代表当 地接待旅行社致欢迎词。 　　6、地陪在机场 ( 车站、码头 ) 回饭店的路上 , 应做哪些事情 ? 　　1、 简要向客人介绍当地主要的游览项目; 　　2 、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见; 　　3 、做好市容导游和城市概况介绍; 　　4 、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。 　　5 、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和 l 主要设施 , 并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。 　　7、地陪带领客人购物时 , 应注意哪些问题 ? 　　l 、根据客人要求 , 合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人 , 须征得领队同意后 , 让客人自行前往 ; 　　2 、带团去定点商店购物 , 要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购 , 在服务人员不懂外语时 , 要协助做好翻译工作 ; 　　3 、如遇小贩强拉强卖 , 有责任提醒不要上当受骗 , 要“ 以我为主 ” 地搞好正常的购物服务; 　　4 、对商店不按质论价 , 出售伪劣商品 , 不提供标准服务时 , 要向店经理直接反映 , 维护游客的利益。 　　8、在接待旅游团期间 , 地陪应提供怎样的安全服务 ? 　　1 、应随时提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高时 , 应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并