南山卫生院2011年院务公开总结1.docVIP

南山卫院2011年院务公开工作总结 2011年我院在县卫生局的正确领导下，认真贯彻执行上级文件精神，坚持“以人为本，关爱生命”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从群众反映问题入手，积极探索改进公开模式，做到以公开构建和谐、用诚信营造口碑，有力地推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。现将医院开展院务公开工作情况汇报如下： 一、领导重视，机构健全完善 院领导高度重视院务公开工作，成立完善了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。 二、明确内容，规范程序 我院根据县卫生局关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，对群众反应的问题及时给予解决,解决不了的要限时解决,每年召开行风监督员和群众代表和乡村医生代表会议一次,听取和收集各方意见和建议。做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。 三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院 （一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳 1、公开医院基本情况，营造良好环境 依法在医院的门诊大楼处等显著位置，以设置公示栏等处公开医院情况、医生的基本情况、服务监督台以及医德规范；在医院公开栏公开周边公共交通线路；在多个路口设置医院指示标牌和院内的门诊、急诊、住院部各科室位置。 2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督 对全院院务公开和民主评议政风行风工作的领导，确保民主评议政风行风工作的顺利开展，各科室负责人为成员，负责对全院的院务公开、民主评议工作进行统一领导和安排，具体负责行风评议的日常性工作。实行统一领导、分工负责、全体员工共同参与的工作机制，并设立了医院院务公开和政风行风评议监督电话和举报信箱，以利于接受外界监督及沟通。 3.公开医疗服务信息，方便患者就诊 在医院的门诊大楼处等显著位置，以设置公示栏等处公开各临床医生和医技人员的服务内容、服务项目等基本情况；在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。 （二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高 1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离” 在每个病房门前张贴责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过观看视频资料、宣传手册、公示栏公示等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念，在辨认大楼处设立意见箱，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。 2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益 公开医疗收费标准和药品价格,对医疗收费和药品价格有变动时及时进行调准。向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，提高收费透明度。 三、加强医务人员职业道德教育 1、制定各种措施总体控制医疗费用增长过快问题，控制医务人员开大处方，人情方的情况。切实解决看病难、看病贵的问题。 2、加强职工思想素质教育，做到文明服务，热情服务，态度和蔼，礼貌接诊，文明待人，为患者提供便捷、优质、高效的医疗服务，诚信服务。坚持以病人为中心，关心、爱护、尊重患者，维护患者就医时的各项权利，维护患者合法权益。 3、经常组织医务人员学习医院工作制度,组织和要求全体职工认真学习卫生部制定的人员岗位职责，按照卫生院制定的“三好一满意”方案、措施,切实提高技术水平,提高医疗质量,改善服务态度,做一个人民满意的白衣天使，办一个人民满意的医院。 实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展。 成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工。 南 山 卫 生 院2010-10-27 关于南山卫院成立院务公开领导小组 决定 按照汀卫【2011】268号文件通知要求，我院及时召开院务会，结合我院实际，成立南山卫生院院务公开领导小组。 组 长：黄如坚 副组长：谢鑫辉、罗文水 成 员：黄进鑫、黄建梅、张福金、钟天泉、戴晋祥、谢木亮