王智- 以“精诚服务”为载体 助推企业快速发展 川煤广旺公司信息分公司突出特色抓竞赛的调查.docVIP

王智: 以“精诚服务”为载体 助推企业快速发展 川煤广旺公司信息分公司突出特色抓竞赛的调查 　　 　　“服务谋生存、服务求发展、服务建和谐、服务创效益”是四川煤炭产业集团广旺公司信息分公司“精诚服务”劳动竞赛的主题，突出服务特色，把组织动员职工参与经营、安全、管理活动作为推动发展的一项重要措施和手段，并通过“四比四赛”活动，有力地推动了目标任务的完成，取得了可喜的成绩。 　　信息分公司是下设17个通讯维护站、点，13个电视维护站，为百里矿区的4万多职工家属服务，同时还承担着广旺公司矿区通讯、电视、网络维护任务，承担着广旺公司的财务、电力、地测系统、瓦斯监测等网络的运行维护任务；承担着广旺公司报纸、电视宣传、出版和播出任务以及对外报道任务。面对繁重的任务和电信市场逐渐萎缩、资费不断下调、用户需求变化增加的现状，他们针对企业经营发展现状，结合广旺公司“作风转变年”、“文明创建”与“艰苦创业三五年，再造一个新广旺”的要求，审时度势，开展了以构建“服务型”企业为载体的“精诚服务”劳动竞赛活动，通过公正、公平、科学合理的竞赛以及强有力激励措施，最大限度地促进竞赛目标的实现。 　　一、“精诚服务”竞赛的主要内容 　　近两年，信息分公司党政工结合广旺公司劳动竞赛要求，在职工中开展“精诚服务”竞赛活动，紧紧围绕“服务谋生存、服务求发展、服务建和谐、服务创效益”这一主题，进一步强化职工“精诚服务是信息分公司经营管理的生命线”的意识，增强提高管理和服务水平的紧迫感和自觉性；认真查找服务差距，制定和落实整改措施，完善制度，努力实现服务质量再上台阶，管理团队作风明显改进，职工工作效率进一步提高，用户的满意度进一步提升，企业经济效益不断提高的总体要求进行。“精诚服务”竞赛活动的主要内容是“四比四赛”，即：“比精神状态，赛服务质量；比服务技能，赛服务能力；比作风过硬，赛服务纪律；比工作业绩，赛服务效益” 　　　　二、“精诚服务”竞赛的几个特点 　　一是方案主题突出，竞赛目标明确。竞赛的主题较突出，即突出以构建“服务型”企业为载体，推进信息又好又快发展；以打造“和谐信息”契机，谋生存求发展；以培育一批具有示范作用的“优质服务窗口、优质服务部门、优质服务 　　 　　　　班组、优质服务明星”为目标，增加管理水平和服务水平；以提高企业的经济效益为目的，提高企业综合实力。并通过部门与部门之间、职工之间的竞赛，评选出优质服务部门、窗口、明星，达到提高服务能力、服务质量、服务效率和效益，调动职工积极性，增强企业活力。增强团队意识的最终目的。 　　二是考核标准合理，评比条件具体。他们把是否完成全年经营、新闻宣传报道任务、文明创建、服务满意度以及有无重大安全事故和政治责任事故作为评比的基本条件，在指标考核上把服务态度、服务能力、服务纪律、服务效益四项内容作为主要指标，并对每一项内容进行了细化，体现了公正性。 　　三是奖励政策到位，职工参与面广。竞赛实行按挡兑现，逗硬奖罚的原则。激发管理者和职工“主人翁”精神，消除抵触情绪。并对优质服务部门、班组、明星进行物质、和精神上的奖励。 　　信息分公司劳动竞赛的一个显著的特点就是竞赛实现了由经营部门向非经营部门的转变。竞赛内容贯穿经营、安全、管理、诚信、服务的全过程。 　　　　三、“精诚服务”竞赛的主要做法 　　在开展“精诚服务”竞赛活动中，他们主要是抓好“五个结合”，强化“二个到位”。 　　“五个结合”是：一是把“精诚服务”赛活动与形势任务教育结合起来。在实施“精诚服务”竞赛的过程中，该公司始终贯穿信息发展、新闻宣传政策的形势任务教育，把引导职工正确认识内外部环境和信息公司自身发展形势，实现和谐信息作为教育的主要内容，并做到每季一次，把职工的思想统一到实现分公司的持续发展上来，认大家认清保持发展后劲符合职工现实和长远利益，职工是直接受益者，而组织职工开展劳动竞赛，促进经营发展，增量创收，增加效益，有利于提高职工的生活水平，增强企业发展实力。 　　二是把“精诚服务”竞赛与完成集团公司下达的全年目标任务结合起来。在“512”地震灾害发生后，信息分公司结合广旺公司“目标不变，任务不减”和劳动竞赛的要求，修订了竞赛内容，把通过服务来提高企业经济效益放在更加重要的位置，并贯穿于全年的各项工作和各个环节。通过竞赛活动，进一步强化服务意识、效益意识，不断提高服务质量和运行质量，努力降低运营成本。该公司工程部、技术部在确保网络正常运行的前提下，主动承接广巴、广陕、九寨度假村等内、外部工程和服务工作，增加收入１００多万元。从事新闻宣传工作的报社、电视，充分挖掘新闻资源，整合力量，加大报道力度，在灾情发生和局部矿井关破启动后，一方跟随集团公司领导深入基层采访；另一方面坚守岗位制作、编播新闻。夜以继日地做好新闻宣传工作，出色完成了重大事