第二章 行政礼仪.pptVIP

国家机关的形象主要是通过国家公务员的个人形象来体现。除必须遵守着装的“五应”原则以外，重点是避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况。 4、案头整齐：有条不紊 1．同事关系：相互关心，平等待人，以诚相待，戒骄戒躁 2．客人：热情接待，热诚帮助，一视同仁，不厌其烦 3．上级关系：服从命令，维护威信、以礼相敬，不得越位 4．下级关系：认真尊重，悉心照顾，主动体谅 二、会议礼仪 （二）认真准备 （三）遵守纪律 （一）艺术地听 （二）有效地问 2．灵活耐心 2．辩论的原则 调研，是调查和研究的简称。坚持调查研究，是国家公务员的基本职责之一，也是国家公务员做好本职工作的必不可少的重要保证。 进行调查研究，是关系到国家行政机关正确决策、顺乎民心、合乎民意、符合实情、有力控制、有效管理的带有超前性的认识、实践活动。 （三）正确的原则 （一）重要的职能 （1）受理任务 （2）下情上达 （3）协助上级 （三）有效方法 六、参观礼仪 参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观摩与考察。公务员在公务活动中所进行的正式参观，可以使自己开阔视野、增长知识、陶冶情操、获取有助于自己开展工作的第一手材料，并且还可以增进对其参观项目的了解，促进与参观单位的相互关系的进一步发展。 无论是个人参观还是集体参观，都应遵守参观的基本礼仪。 （二）准备工作 1．了解背景 （四）全力以赴 1．集中全力：看好；听好；问好；记好 礼节型慰问，通常是指出于感情上的同情与道义上的责任，而对他人所进行的慰问。 实质型慰问，是指熟人特别是关系密切者之间所采取的意在帮助他人排解危难、烦躁或忧虑，使之忘却悲哀，或转忧为安的慰问。 （二）重在关怀 必须做到四点： （四）因人而异 1．区别对待 * 第二章 行政礼仪 行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 特 点：具有强制性 适用范围：从事公务活动 适用对象：国家公务员 一、 办公礼仪 场所：主要是在行政机关之内，自己办公室。办公礼仪主要表现在三个方面：维护自我形象、勤于政务、处理人际关系。 （一）维护自我形象 （二）勤于政务 要具有责任心和时间观念，要公私分明 所谓责任心，就是要求国家公务员平时工作要主动、负责 所谓时间观念，是要求国家公务员要养遵守国家行政机关 的作息时间 1、做好准备：提前准备，做好计划 2、分门别类：一时一事，提高工作效率和质量 3、难易结合 （三）处理关系 所谓会议，亦称聚会，是指人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式。依法行政、沟通信息、上传下达、部署任务、总结工作、宣传鼓动、协调咨询、调解矛盾、解决困难 （一）端正会风 1．严格控制：破除陈旧观念，制定相关法规 2．改进会风：破除官场习气，严格管理会议，严肃处理滥办 会议者 3．提高效率：集中主体，压缩内容，限定时间，改进方式 1．会前准备： （1）确定主题 （2）拟发通知：标题，主题与内容，会期，报到时间与地 点，出席对象，会议要求 （3）起草文件：开幕词、闭幕词、主题报告 （4）做好准备：招待工作、布置会场、安排座次 2．会议进行：例行服务，编写简报，做好记录 3．会议结束：形成会议文件，处理有关材料，提供返程便利 1．着装规范 2．严守时间 3．维护秩序 4．专心听讲 三、谈判礼仪 谈判，是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种程度上的一致。 有三个特点：官方性、广泛性、机密性 谈判能否正确地了解谈判对手，直接关系到谈判的成败。而要了解对方，基本上是通过在谈判桌上倾听对方的发言而实现的。有道是“智者善听，愚者乱说”。 正确的做法是，细心聆听对方发言，不明之处，可请对方重复一次，或者是自己以“您说的是不是这个意思··· ···”的口气，代对方表述一遍刚才的发言。 1．保持耐心 2．察言观色 3．关注细节 4．及时反馈 1．提问及时 2．提问的方式 3．提问的逻辑 4．提问的态度 （三）策略地谈 谈判可分为温和观点争论、强硬观点争论与原则性争论等三种基本类型。 1．巧于言词 （1）用语灵活 （2）转换话题 （3）虚拟假设 3．融洽气氛 （1）使用礼貌用语 （2）多对对手肯定 （3）少对对手评判 （四）冷静地辩 1．辩论的特点 （1）对立性 （2）攻