护理服务礼仪讲稿.pptVIP

好礼仪带来好前程 医院服务礼仪 护理部 好礼仪是一味使人快乐的 “灵丹妙药”做人比做事更重要厚德载物态度决定一切炼透人情是最大的学问护理是科学、艺术、爱心的结晶 用手，是医匠式的服务——逼迫-吓人 用脑，是专家式的服务——回报-压人 用心，是大事级的服务——自动-亲和 低水平的服务是简单单调的劳动 中水平的服务是取悦于人的付出 高水平的服务是悦人悦己的享受 1．礼仪培训的意义: 人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来 设身处地为他人着想 提高可信度和人格魅力 2．服务技巧： 问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任 最高的服务是总统带来的 体现诚信 3．如何提高医院的服务 学会尊重病人及家属 与众不同的修养素质、高职业素质 对素质修养定期考核 统一着装注重仪表 制定规范：服务语言、服务动作 激励优秀 就医、划价、取药一体化 慎下判断，及时补救 科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦 不是亲人胜似亲人 温馨的环境是有效的沟通的保证 耐心解释 做服务形象模拟光盘 一、塑造好您的第一印象 1.首因效应(大学生) 最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉75% 魅力关键 把话说得动听：体态、音调、措辞 把丰富的感情表达出来 随世界的变化而变化 做一个有原则的人 松弛放松不墨守成规 (上