第三讲服务营销策略(学员).pptVIP

第三讲?? 服务营销策略 主 讲 左 仁 淑 学习目标 了解服务营销策略体系 正确应用7PS策略 如何进行服务设计 如何进行服务定价 如何实施服务过程管理 如何进行服务有形展示 如何进行内部营销 服务营销策略体系 服务特征策略 7PS策略 7PS策略 4P策略 3P策略 4P从王婆卖瓜说起 一、4PS策略 产品策略 产品组合策略 品牌策略 产品包装策略 产品生命周期策略 新产品开发策略 价格策略 定价目标 定价方法 定价策略 促销策略 推式:人员推销、销售促进 拉式：广告、公共关系 渠道策略 渠道类型的选择 渠道网络的设计 渠道成员的管理与激励 二、服务设计 G.Lynn Shostack(1984):服务系统设计由明确服务过程、识别失误环节、建立服务时间标准和分析成本收益四个环节组成。 James L.Heskete(1987): “服务企业根据顾客的需要所进行的对员工的培训与发展、工作安排与组织，以及服务设施的规划与配置” 服务设计的定义 服务企业根据经营目标和自身资源特点 对服务运作所做的战略性规划与设计 其核心内容为完整服务产品和服务提供系统的有机组合． 新服务开发（NSD） 服务产品设计活动的步骤 服务理念的产生 服务理念的扫描（可行性分析） 服务蓝图建立步骤 服务蓝图构成 三、服务定价与收益管理 服务定价 服务企业需求管理策略 服务企业供应管理策略 收入管理 为