假期营销作业.docxVIP

国际工商管理学院岗位认知报告2011级专 业 市场营销 班 级 市场营销1101 姓 名夏正红 学 号2302110136吉林华桥外国语学院Jilin Huaqiao Foreign Languages Institute吉林华桥外国语学院XX级岗位认知报告报 告 作 者 ： 夏正红作者所在学院：国际工商管理学院作者所在专业： 市场营销作者学号：＿ 2302110136评语：批阅教师签字： 年 月 日成绩：实习报告前言(一)实习时间:8月5日——8月19日(二)实习地点:乐亭县胡家坨镇(三)实习单位名称:乐亭县胡家坨镇仁义综合超市(四)岗位工作特点、工作内容、要求:二、主体（一）岗位认知过程在实习过程中大致可以分为四个阶段来描述我从什么不会到熟练掌握工作，分别为：学习期、熟悉期、掌握期和相对成熟期这四个阶段。第一个阶段，学习期前俩天，这个阶段主要就是学习和培训，培训岗位技能和与顾客沟通的技巧等等，这是很重要的阶段，也是过渡阶段。刚开始什么不懂，只能跟着正式员工工作或者他们安排工作做，不敢自己主动干什么，怕弄巧成拙。第二个阶段，熟悉期大概为8月8日—8月12日，这一阶段主要是通过反复的工作进一步熟悉熟练工作流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司安排的一些特殊工作进行锻炼，有些虽然很简单，但让我得到了这方面的经验。第三个阶段，掌握期大概为8月13日—8月19日，这个阶段还是反复的工作更加熟练的掌握工作流程和工作技巧，但是已经能成为一个合格的员工了，需要加强的是平时与员工和上司关系的处理，和与顾客交流沟通的能力，比如有顾客想要买什么东西，但是却找不到，这个时候就该我们员工出马了，主动上前帮助顾客，不但可以帮助顾客，也给顾客留下了好印象，间接地提高了营业额。最后一阶段，相对成熟期大概为12月26日—1月7日，这个时候就已经相当熟练各方面的工作了，所学知识也可以运用了，也有了自己的相关看法，整个卖场有很多不足之处，比如商场的仓储面积太小，员工过于懒散，商品陈列缺乏新意等等，解决方法是增加卖场面积和外仓面积，改善员工雇佣制度和加强员工培训力度，在原来本来优秀的陈列方式上添加一些新的商品陈列方式，使顾客感觉焕然一新。（二）工作心得、体会在这四个月的实习时间里，我从对卖场一无所知到有所了解，由最基础的在卖场做理货员等等相关工作的实践上，使我对卖场营销、管理、物流等，以及自己对口专业的进一步了解和熟悉。体会到了很多：第一，在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品质量等相持难分高下情况下越来越需要通过成本，使自己立于不败之地。在实习过程中，使我认识到，价格才是顾客最关心的问题，没有低价就没有顾客。比如在卖场每天早上很多顾客都急匆匆跑到二楼去卖新鲜便宜的菜，差点引起踩踏事故，这就是因为价格优势，使得顾客没有理由不来这儿购物。第二，卖场仓储是卖场工作的重心，既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，压抑感和不信任感，使得顾客对卖场的整体影响的变化，还有在仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。第三，超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供高质量服务和完美的购物体验，最终也会提高营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障，而每个部门的好坏也都影响着卖场销售的状况。展示部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。最后就是收银台，收银员的服务质量也就代表了卖场总形象。如果出现商品纠纷，这个时候就该服务台出马了。三、结论 （一）实践总结实习俩周的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高. 而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身