兰州驰辰市场投诉整改报告２０１１－１２－０４.pptVIP

２０１１年８月份至今前风挡玻璃缺陷统计 改善对策 问题整改 4S店反馈的反应对策： 如果从图片信息和与４Ｓ店索赔人员电话沟通，能够明确分析确认是我司产品问题的，我司会当即与４Ｓ店沟通，让他们第一时间通知客户换玻璃，进行正常的索赔流程，避免客户报怨 如果我司从图片信息分析，认为故障描述有疑点，我司会在接到通知后１２小时赶到４Ｓ店进行现场处理 如果从图片信息和与４Ｓ店索赔人员电话沟通，明显可以确认玻璃贴过膜，或受意外冲击造成玻璃破裂，以及三包索赔期限已过的，我司会当即与贵司ＳＱＥ联系进行拒赔。 对于可以明显判定不是我司产品缺陷的，但４Ｓ店以及走索赔流程的，我司将在结算后进行反索赔申诉。 针对一些外观问题玻璃破裂问题整改措施： 上海工厂将投诉缺陷与外观标准培训员工。 宁波服务中心对于投诉缺陷进行培训。 检查玻璃应力QC首检和生产员工巡检。 PVB夹层工序需要员工继续培训WI。 贵司支持 希望４Ｓ店根据实际故障现象，也能做一个自我判定，对于比较明显的意外划伤，撞击，化学污染，石子凹坑，玻璃贴膜等外界因素造成的故障缺陷，应该拒绝客户的索赔要求，同时也不应该通知我司工程人员到现场分析处理，更不应该走正常的索赔流程。 对于４Ｓ店在采集故障信息时，请将故障的关键缺陷图片传递给我们或上传ＳＲＭ系统。对于没有缺陷位置故障信息的图片对判定责任方没有一点用处。特别是有些索赔连一张图片都没有 。 圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃（上海）有限公司 兰州驰辰４Ｓ店故障信息整改报告 2011。１２。０４ 车辆 照片 判定并分析 生产日：2011.１０.３０ 发生日：2011.１２．０１ 地点：兰州驰辰 行驶里程：８km 服务站故障描述：该车前风挡玻璃开裂，经检查是由于前风挡玻璃安装不当导致。 此车未贴膜，没有形成销售， 玻璃下边缘中部边缘起破。裂纹长度大致为４０－５０ＣＭ。没有明显外力冲击的痕迹。玻璃没有保留。 2.不良现况 ０ ０ ２ ６ 清晰判定不是玻璃问题 0 １ ０ ０ 清晰判定玻璃缺陷 １ 1 加热线被意外划伤 后风档 0 1 加热线功能失效 后风档 ０ ２ 意外划伤形成破裂 前风档 ０ ６ 贴过膜形成破裂 前风档 无法判定玻璃缺陷 投诉数量 缺陷 位置 前风挡 玻璃破裂 ３ ３ ０ ０ 前风挡 无图片，玻璃未保留 ４ ０ ０ ４ GEELY 11.09月 11.10月 11.11月 Size 良好 良好 良好 Gap 良好 良好 良好 DB 良好 良好 良好 压应力 18~23 18~24 19~25 张应力 2~5 2~5 1~5 可靠性 良好 良好 良好 ?对玻璃的生产月内生产的玻璃进行确认分析结果每个生产批次间无质量偏差,且单品玻璃无尺寸及应力等管理良好. 生产现况确认 1. 　对最近3个月的玻璃的应力记录进行再次确认。 下次生产时根据应力检验的数据，确认并优化成型参数。 玻璃特性问题，发生质量问题后易发生2次破损，因此现场确认最好。保证玻璃是破裂的初始状态，不要发生2次破损。发生2次破损后很难确定破裂原因。 对于过三包期和非圣戈班公司玻璃进行反索赔。