打造骨子里流着企业血液的员工（下）.ppt

1 why? who? what ? when ? where ? how ? 一、关于管理沟通 a、沟通的定义 —— 沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。 b、沟通的本质 —— 接收信息，解码信息，反馈信息是沟通过程的本质。 —— 带着私人的目的的去交流是“游说”！ —— 出现争议去交流是“谈判”！ —— 共同解决问题是“协商” —— 除了上述方式，沟通还有一种形式：“为了促进相互了解，仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式，只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。 c、沟通的目的 ——谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。 ——“因为我对，还因为你错，所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。 —— 沟通的目的是“接受” —— 管理活动中沟通的真正目的 生活中的两类人 主动者与被动者 我们人类都是特别固执的，并坚信自 己是对的。 我是对的 我们失去了什么？ 一杯水的说明 　1.赞美具体化. 　A.对人的赞美 B. 买西瓜 ２.从否定到肯定的评价 ? A.我很少佩服别人，你是个例外 ３.主动打招呼 　A.扫地阿姨 ４.逐渐增强的评价 Ａ.卖枣 二、高效沟通 第一节 沟通的种类？ 第二节 沟通的方式及原则 第三节 与上司的沟通技巧 第四节 与平级部门和个人的沟通技巧 第五节 与下属的沟通 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 分享——彼得·德鲁克： 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 看似成功的沟通失败： 经营管理层所关心的 股东员工层所关心的 顾客消费者所关心的 彼得·德鲁克有效沟通 的四个基本法则： 分享——彼得·德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 第一节 沟通的种类？ 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通 的一种解决问题的办法 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 采用团队形式的原因： 1、有利于创造团队精神 2、有利于管理层进行战略思考 3、有利于提高决策速度 4、有利于提高决策质量 5、有利于提高工作绩效 团队的分类： 1、解决问题型团队——调查原因、提出建议 2、自我管理型团队——解决问题、承担责任 3、多功能型团队——跨越部门、项目团队 高效团队的特征： 1、清晰的目标 2、相关的技能 3、相互的信任 4、一致的承诺 5、良好的沟通 6、谈判技能 7、恰当的领导 8、内部的支持和外部的支持 如何创建工作团队： 1、工作团队的规模 2、成员的能力 3、团队角色及其匹配 4、建立共同的愿景 5、确立具体目标 6、选择领导与团队结构 7、消除社会惰化 8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系 9、培养相互信任 组织的团队精神包括4个方面： 1、同心同德 2、互帮互助 3、奉献精神 4、团队自豪感 1、为什么需要沟通与管理沟通？ @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 个案：周末去郊游（踏青）？！ 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 练习2： 你的理想领导模式是什么？ ①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最