北京汽车乘用车事业部 售后区域经理培训教案（售后）.pdfVIP

北京汽车乘用车事业部 市场本部 销售区域经理培训教案（售后） 报告部门：售后服务部 Contents Part 1 服务企划业务介绍 Part 2 服务标准介绍 Part 3 客服中心业务介绍 Part 4 索赔业务介绍 Part 5 技术支持业务介绍 Part 6 配件业务介绍 2 Contents Part 1 服务企划 Part 1.1 售后服务部组织机构介绍 Part 1.2 IQS介绍 Part 1.3 服务产品、活劢介绍 Part 1.4 PDI及“一对一”服务 Part 1.5 2011年售后商务政策 3 Part 1.1 售后服务部组织机构 售后服务总监 苏飞 售后管理一部（轿车） 售后管理二部（交叉型） 服务企划运营部部长 配件部部长 培训及维修准备部部长 技术支持部部长 部长 部长 技术支持经理 服务企划经理 服务技术工程 技术支持经理 区域支援经理 区域支援经理 经理波 配件技术主管 服务企划主管 配件技术工程 服务技术工程 市场质量主管 专员（交叉） 专员（轿车） 区域支援主管 区域支援主管 服务企划专员 配件技术工程 服务技术工程主管 交叉车型专员 专员（轿车） （交叉型） 网络技术支持专 区域运营管理 区域运营管理