QQ运营女王刘凌：小白到大神，谈运营人成长的三个阶段.docVIP

QQ运营女王刘凌：小白到大神，谈运营人成长的三个阶段 　　本文作者将结合自身经历展开谈谈运营人成长的三个阶段，以及各阶段要关注的重点。 　　 　　何为运营？从狭义上讲，运营是在产品前端框架既定前提下，运用各种手法提高产品的市场占有率和美誉度的过程；从广义上讲，为提升产品价值和企业商业价值而产生的所有人工干预，都是运营。 　　运营具体要做的事情包括五类：一是用户调研，永远和用户在一起，了解用户的需求变化，这是产品需求最根本的来源，尤其在现在行业日新月异的情况下；二是数据分析，这是产品决策的标准和依据，要非常理性，学会用数据说话；三是市场营销推广，这是非常必要的工作手段；四是版本及渠道，产品运营过程中致胜的法宝之一；五是内容运营，例如QQ表情、挂件等，还有一些内容为王的产品，例如比较火的天天P图，内容创意性是支撑产品口碑非常重要的因素。 　　以下展开谈谈运营人成长的三个阶段，以及各阶段要关注的重点。 　　一、初阶运营：成为一个熟练运用多种手法的战术家 　　对于初阶运营人来讲，最需要打磨的两种素质，一是用户视角，站在用户角度看待问题，而非自己天马行空，为了创意而创意没有太多生命力；二是提炼能力，这是运营人不断总结和持续成长的有效方法。 　　初阶运营人还要掌握哪些必备技能呢？首先，要会看数据；第二，会整合，能够进行跨界品牌整合、渠道资源整合等；第三，保持创意源泉，在有效流量、渠道、人口红利不断下降的当下，创意能帮助产品在红海中脱颖而出；最后，要有扎实的文案功底——可以准确传达产品调性和用户关怀。 　　总体来讲，初阶运营人最重要的是如何完整提升个人运营手法的运用，成长为一个战术家。什么是战术家？战术家就是给你一个目标，你能够有效的完成。对初阶运营来说，除了各种触点的运用，有三种手法是需要核心掌握的：分层，联合和借势。这三种手法完全掌握，就可以成长到进阶阶段了。 　　二、进阶运营：发现和抓住市场机会，挖掘场景实现产品上升 　　跨过初阶，运营人常常会问自己：我的进步到底在哪里？难道只是熟手而已吗？在产品已有一定发展的情况下，运营到底能给产品带来什么贡献？这是进阶运营人经常被挑战的一点。实际上，发现和抓住市场机会，挖掘场景，实现产品自我的上升，是这个阶段最关键的一点。下面以QQ电话的运营故事来分享如何做到这一点。 　　QQ电话的故事：挖掘通话场景，实现高基数下2年10倍增长 　　 　　（1）第一个场景：异地漫游用户带来增长小高峰 　　QQ电话已经自我发展，达到了一个比较好的基数，但开始进入平台期，用户自增长难，对于运营来讲，挑战主要在于知晓率低、拨打频率低和使用场景少。团队一直在仔细观察运营数据，发现一个很有趣的现象：当用户到了异地，他们的QQ电话使用频率和单次使用时长都大幅上涨。分析结论是：因为异地有漫游费，所以QQ电话有了使用的场景。在主动上报地理位置的这些用户里，运营团队针对地理位置发生变更的用户，做了《路途再远 保持联系》的用户关怀，获得非常好的口碑。这是平台期的第一批种子用户。 　　 　　（2）第二个场景：游戏开黑场景推动爆发增长 　　第一波种子用户拓展完成后，数据又趋缓了，因为异地漫游的场景并不是高频刚需。运营团队抛弃了对QQ电话用户是职场人员的设定，对全年龄层做了摸底，发现低年龄层使用QQ电话高频持久，且不受时间、地理位置限制。这个人群使用的场景之一是在PC游戏上开黑，游戏组队时需要双人或多人通话，但又不想影响PC性能，更考虑到QQ电话的通话质量和稳定性都比较高，于是用户就选择QQ电话作为沟通的主要工具。甚至90后小鲜肉“小飞流”吴磊也是QQ电话开黑的忠实用户。 　　 　　基于这个需求，QQ运营团队从数据中发现游戏场景和QQ生态非常契合，尝试和多款游戏进行合作，数据开始稳步增长。特别是和LOL（编者注：游戏《英雄联盟》）周年庆活动的联合推广中，更多用户知道并开始使用QQ电话，迎来一次爆发式增长，即使活动结束后也保持了持续的增长后劲。这个故事说明，生态吻合意味着一劳”久”逸，不用频繁做运营活动，合作方也会主动找来，业务也实现了良性自循环和自增长。 　　三、高阶运营：跨界策划与运营，站在金字塔上看竞争格局 　　进入高阶之后，产品策划和产品运营的界限会变得模糊，要求运营人站在竞争格局思考问题，而不是再从创意或单个功能点出发，甚至还需要参与到产品的方向定位中去。 　　手Q的运营团队就是在日常运营中发现一些可挖掘的需求点，从而参与到产品的策划工作中来，口令红包和AR红包就是由运营团队提出的创意功能和活动。 　　口令红包的故事：在真实应用场景中增加更多趣味 　　手Q运营团队立足用户视角，观察用户在领取红包时的行为，发现群红包发送后，有两种现象：一是“静默式领取”，用户领取红包后不会给发红包者回应，这会打击发红包者的积极性；二是“盖楼“，在