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义工礼仪培训 ? 一、礼仪含义 礼：孔子说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 仪：法律、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。 礼仪：包括礼节、礼仪、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范、风俗规定等。 二、礼仪的特点 普遍认同性：全社会约定俗成，共同认可，普遍遵守的准则，代表一个国家、民族、地区的文化习俗特征； 规范性：它对具体的交际行为有规范性和制约性； 广泛性：被人们广泛认同，无处不在，无时不在； 沿习性：是动态的发展过程，在风俗和传统变化中形成，今天的礼是从昨天的历史中继承下来的。 三、礼仪的基本原则 宽容：严于律已，宽以待人； 敬人：敬人之心常存； 自律：自我约束，自我对照，自我反省，自我检查； 遵守：自觉、自愿的遵守，规范自我言行举止； 适度：把握分寸，不足或过度皆为失礼； 真诚：言行一致，表里如一； 从俗：不可自以为是，尊重风俗、习惯，了解禁忌； 平等：一视同仁。 四、礼仪的作用 尊重：表示尊重、敬意，礼尚往来，彼此尊重； 约束：自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志； 教化：对每个人都有教化作用，是传统文化的重要组成部份，世代承传。 调节：及时调整人与人之间的关系，化解矛盾，建立新的关系模式。 五、具体表现 A-仪容仪表：美观、清洁、得体端庄。 1.头发：不能有味、不能出绺、不能有头屑、不能染发。 2.面部：容光焕发、充满活力、清爽、可淡妆