中国人寿专业讲师训练系列教材之一PTT课程讲师手册.doc

中国人寿专业讲师训练系列教材之一 PTT课程讲师手册 （内部机密、严禁外传） 中国人寿保险公司 前言 PTT课程是中国人寿专业讲师训练计划的第一部分，PTT课程的成功运作与推广，意味着中国人寿讲师专业技能训练计划拉开帷幕，以训练专业讲师为目的课程体系建设正在大步向前迈进。 PTT涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决；同时以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。 参加本次教材编写工作的都是总公司讲师团讲师，由于名单过多，在此不一一列出。对他们所付出的辛勤努力，我们表示深深的谢意。由于是第一次编写PTT的教材，难免有不足之处，恳请批评指正。 幻灯片 1 ( 建议：此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。讲师一上场即打出下一张幻灯片） 幻灯片 2 ( 有缘来相聚 你需要营造一种轻松愉快的气氛，创造一个好的沟通环境。 ( 相聚即是有缘。PTT将帮助你改变自己的态度，交到更多的朋友。尤其是每一个人能够在同伴的协助下，通过PTT去改变自己，做一个真正的专业讲师，也是难得的机遇，更值得我们珍惜。 为了能让我们在这四天时间里做更好的沟通，首先让我们共同来认识彼此。 ( 感谢学员的参与、同时调整自己心态。 目的是学员应把握机会、加强自身学习。 幻灯片 3 ( 讲师做个人简介 讲师的个人简介应当充分让学员了解你，让学员对你的专业与丰富的训练经验产生信心。 个人简介应当包括以下内容： 背景 工作范围，从业年资，现任职务、取得成就，个人寿险成长经验。 目的 增强学员信心，建立讲师自信。 ( 要领：此环节重点突出的讲师特长，应该正是学员所需要的；应注意寻找与学员的共同点；要强调自己经验丰富，是个很好的导游，请大家“安心”“欢心”“放心”，由此才能达到增强学员信心，建立讲师自信的目的。 幻灯片 4 ( 学员自我介绍 　　你将要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟。内容包括： 个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许 @ 学员可能列出的期望： 增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。 ( 助教记录 在学员进行自我介绍时，讲师要请助教协助。由助教将空白的海报纸贴在白板上，并把每位学员对课程的期许记录在海报纸上。在课堂休息时，将记录好学员课程期许的海报纸粘贴在教室墙壁上。在课程全部结束时，让学员结合自己的课程期许，对学习收获作回顾比较。 ( 休息十分钟 幻灯片 5 请助教摇动响铃，提醒学员返回座位，重新进入教室上课。 ( 学员心中的疑问 讲师需要结合学员心中的疑问逐一进行解释说明。注意同理心的建立，必须让学员对PTT课程有一个粗略的了解，做到安心才会专心学习。 ( 作为专业的PTT讲师，要知道学员的疑问在哪里，讲师只有先解决学员心中对培训的疑惑，让学员安心，才能让学员专心的学习。 我们的培训将通过何种方式解决哪些学员关心的问题，而这些问题的解决能让学员得到怎样的好处。 （按照投影片所列“学员的疑问”，逐一说明。） 有效学习的开端，是让学员明白为什么而学习。 幻灯片 6 ( PTT简介 你作为专业的PTT讲师，要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？什么是重点？运用？目标？ 讲师的解释着重在“PTT”，讲师可以结合自己的经验来阐述。 ( 任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。PTT是PRESENTATION的缩写，它是“TRAINING　THE　TRAINER　TO　TRAIN”即专业讲师培训中训练的一部分。主要是讲如何做有效的语言表达。 PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。 ( PTT的四个重点 讲师指示学员注意教室内悬挂/放置的“PTT重点”的四个标牌。请一位学员协助领读。 ( PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是： 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事，重新排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。 ( PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运作在创业说明会上，经营管理展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。 让我们成为