服务宣传提升方案.pptVIP

服务宣传提升方案 宣传方案内容 宣传物料规范 宣传方案内容 目标客户：前往服营厅办理业务的客户。 形式、内容与目的： 1、口头引导宣传，前台服务人员在闲时可适当的进行口头引导客户对服务给予满意评价。引导语：“您好，稍后您将会满意度短信，如果您对此次的服务表示满意，请给予满分的评价，谢谢！”——针对会收到“即时短信满意度调研的客户”。 2、海报引导宣传：通过在服营厅内粘贴宣传海报引导客户对满意度调研作出正面的评价。宣传语：“我们现正开展满意度提升工作，如果您对我们的服务满意，请给予满分评价，您的支持，是我们服务的动力！”全面引导客户正面评价服务满意度。 宣传模版：具体参考“宣传物料规范”部分。 3、公布即时满意度成绩：以对比形式在服营厅内的公布栏处公布本厅及本厅服务人员当月即时满意度成绩，促使客户共同监督前台服务，督促前台服务人员规范服务。 4、展架指示宣传：通过立体展架的形式进行分流告示，展架内容包括：服营厅高峰期、热门业务自助办理渠道，常用业务办理证件提示，让客户可根据告示选择业务办理方式，或提前准备好办理业务所需证件，以便减低客户等候时间，提升业务办理快捷程度和客户满意度。 5、统一广播宣传：服营厅忙时，利用语音广播提示客户现服营厅处于业务办理高峰期，客流量较大，并分流客户到其他自助终端去办理业务，适当降低客户的期望值，各服营厅可利用多媒体电视的音频转插MP3进行播放广播。 宣传方案内容 宣传物料规范 宣传物料规范 1、LOGO不干胶贴 将此标识制作成不干胶贴，应用于服营厅内各种体现服务的物料上。 如座椅靠背、业务受理柜台桌面、自助终端机等。 2、室内吊旗 要求： 尺寸——0.8x0.5m 工艺——写真过哑膜，裱KT板，吊鱼线 宣传物料规范 3、坐席柜台 尺寸：提供1.3x0.62m稿件（各分公司根据实际尺寸自行调整） 工艺：写真过哑膜 宣传物料规范 4、业务受理柜台T牌 提供0.202x0.286m尺寸稿件，各分公司请根据实际尺寸自行调整。 宣传物料规范 5、满意度公布栏 提供648x725mm尺寸稿件，各分公司请根据实际尺寸自行调整。 宣传物料规范 6、分流告示展架 宣传物料规范 要求： 尺寸——1.6x0.6m 工艺——写真过哑膜，X展架 摆放——厅内显性位置，如进厅处、客户休息区 宣传物料规范 大堂录音对白： 各位尊敬的客户，您好！由于现在办理业务的客户较多，为了不延误您的时间，我们正加快办理业务的速度。在您等候期间，我们为您提供了业务资料和报纸，欢迎取阅。为节省您办理业务的等候时间，您可通过自助平台办理部分业务。如：缴纳话费的客户可到大厅的自助设备进行现金或刷卡缴费；套餐、密码修改可到厅内的体验区或自助设备办理，智能网用户如需密码重置请向服务人员索取表格；办理开户、集群网业务，请持本人有效证件办理。感谢您的支持！ 要点： 该段话请分别先后用粤语、国语说一次。 语速放慢，吐字清晰 。 录音详见附件《服营厅大堂录音》。 7、统一广播宣传 服营厅布置现场图 宣传物料规范 感谢聆听！