摭谈图书馆超市化管理.docVIP

摭谈图书馆的超市化管理 　　摘 要： 本文以包头师范学院图书馆为例，介绍了图书馆超市化管理的基本方法及超市化管理的主要特点，揭示了超市化管理模式的利与弊，并提出了改进措施。 　　关键词： 图书馆 超市化管理 基本做法 问题 建议 　　 　　超市这一零售方式，是发达国家探索出来的迎合消费者口味的销售模式，是“以人为本”理念的代表产物，以顾客满意为服务宗旨，奉顾客为上帝，不仅为消费者提供丰富多样的商品，营造自由、宽松的购物环境，而且购物活动便利、快捷，将“以人为本”的服务理念贯穿于整个营销活动中。 　　他山之石，可以攻玉。目前，我国不少图书馆均采用了开架借阅方式，但从管理成效性看，较之超市尚有不小差距。图书馆学习超市管理思想，借鉴超市管理模式，对全面提高全开架的服务意识及超市化管理水平将起到积极的促进作用。［１］ 　　一、图书馆实行超市化管理的意义 　　在现代图书馆建设的实践中，图书馆实行局部开架服务模式并非罕事、难事，但实现全开架管理即超市化管理模式就有一定难度，要做到完美更是难上加难，需要结合各馆的实际，开展进一步的深化、细化和优化工作。图书馆实行超市化管理模式就是借鉴现代超市的服务理念，力求节省时间，简化借阅程序，即读者无论在哪里，借何种文献，都能在一个借阅台一次性完成相关手续，使读者借阅书刊更加方便、快捷。目前，我国很多高校及公共馆都已初步实施了这种管理模式，这种模式的实施正是现代超市的管理理念和服务理念在图书馆服务工作中的应用尝试。 　　图书馆实施超市管理是社会发展的产物，是图书馆借阅方式和管理方式的一种创新。它顺应了快节奏的时代脉搏，增强了双向交流的诚信度，提升了图书馆的服务水平。无疑，学习超市管理思想，借鉴超市管理模式，对全面提高图书馆工作人员的服务意识和服务水平将起到积极的促进作用。 　　二、图书馆实行超市化管理的基本做法 　　包头师范学院图书馆于2008年4月底迁入新馆，新馆建筑面积25000余平方米，实行了全开放超市化管理模式，给全校读者带来了全新的感受和体验。 　　1.按功能分区设置。新馆设置了检索区、借阅区、服务区、办公区等区域。其中，借阅区设置了阅览坐位2500余个，充分考虑到了读者需求，实现了藏、借、阅一体化。 　　2.开放式、一站式服务。采用“多点选择，综合借阅”的模式，设立总服务台，方便读者借阅；在馆藏布局上采用书刊分离的模式，既能满足读者需求，又能方便管理；在管理制度上取消代书板限定，读者阅、取、归架自由；取消读者存包限制，可以带书自由进出。“超市化”模式使图书馆的服务更加人性化，读者只经过一次认证就可自由进出图书馆各区域，给读者极大的自由度，减少了读者入馆的程序和耗费时间，大大提高了入馆率。据统计，到馆读者人数、流通的借还书量较过去均增加了2―3倍，经常出现爆满及读者占位的现象，与过去形成了鲜明的对比。 　　3.加大宣传力度。迁入新馆后，利用LED屏将《读者借阅流程》、《读者入馆须知》等规章制度进行宣传，以获得读者的理解与支持，使读者明明白白地利用图书馆、放放心心地利用图书馆、快快乐乐地利用图书馆。 　　三、图书馆实行超市化管理的特点 　　1.读者与图书馆文献之间真正实现了“零距离”。在信息技术高速发展的今天，数字图书馆已经使文献管理自动化和信息传递网络化。读者在进入实施超市化管理模式的图书馆后，既可以“全接触”地选择不同载体、不同类型的文献，享受到“人在书中、书在人旁”的馆藏服务，又可以利用电脑终端检索馆藏和网络资源，获得图书阅览、外借、咨询、检索和打印、复印等全方位服务，还可以联机个人笔记本电脑，将自己所需的资料、信息等及时收藏。这种“零距离”的方式可以最大限度地满足读者的信息需求。 　　2.变被动服务为主动服务。图书馆实施超市化管理，逐步从“书本位”向“人本位”转变，工作重心不再停留在图书的借还、读者目录使用指导、文献加工整理等被动服务上，而是主动地、开放地服务读者，缩短读者和馆员之间的距离，为图书馆开展深层次的读者咨询服务创造条件。 　　3.提升读者的自我服务能力。图书馆的超市化服务方式是基于读者以自我服务模式来获取自己所需的信息资料的，读者的自我服务能力将直接影响其借阅的成效。如果读者对馆藏不熟悉，也不懂得图书馆的相关设备及操作流程，就有可能找不到自己所需的资料，浪费时间，影响到文献的利用率。因此，我馆开展相应的工作，如新生入馆教育、文献检索课及有针对性的系统培训，提高读者利用图书馆的综合能力，充分发挥自身的主动性，以获取有价值的文献信息。［2］ 　　四、实行超市化管理应注意的问题 　　任何事情都有两面性，图书馆实施超市化管理也不例外，既有利，又有弊。在全开放的环境下，强调的是自我约束和自主管理，体现的是自我服务能力。在这种情况下，读者在享受方便