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员工礼仪培训PPT模板Employee Etiquette Training服务型行业 | 互联网公司 | 国营企业 | 员工入职 | 商务公司礼仪的含义THE MEANING OF ETIQUETTE礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。 目 录DIRECTORY0 20 10 3日常交往礼仪Daily communication etiquette顾客沟通技巧Customer communication skills个人基本礼仪Personal basic etiquette个人基本礼仪 Personal basic etiquette01一般原则仪表礼仪仪容礼仪个人基本礼仪与原则是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 干净 修饰避人 整洁BASIC PERSONAL ETIQUETTE AND PRINCIPLES仪容礼仪GROOMING面 部 化 妆女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。女士男士简洁的发型眼睛眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感自然男士不得留长须嘴唇嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。男士协调保持面部清洁工作服女士着装着装礼仪如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。DRESSING ETIQUETTE工作牌的佩戴工作服若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。 上班时间，无论是哪一个部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在胸前。 男士着装上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。表情EXPRESSION眼神种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩眼神许可范围表情微笑微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。举止EXPRESSION01站姿要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。男士可将两脚分开，与肩同宽。02行姿坐姿03女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。正坐式、双腿斜放式、前伸后曲式04蹲姿体态语言BODY LANGUAGE横摆式单臂 双臂斜下式双臂侧摆式双臂横摆式势手引领体态语言BODY LANGUAGE忌唤人时手势不当忌小动作太多忌抱膀忌手指关节啪啪作响忌用食指指指点点忌双手插腰日常交往礼仪 Daily communication etiquette02称呼礼仪APPELLATION ETIQUETT职务/职业性称呼经理、主任、处长、老师、医生、工程师等姓名性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；直呼其名：同性朋友、熟人之间对普通人的称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等握手礼仪HANDSHAKE ETIQUETTE握手的礼仪握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜握手的形式单手握手扣手式握手双握式握手名片礼仪BUSINESS CARD ETIQUETTE名片礼仪名片的接收要分清对象和场合；递送“五”步曲：1、将名片拿出来2、将名片正对着接受者3、双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去4、“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等1、身体前倾15度接收2、谢谢3、接到后先当面看一下4、寒暄“久仰久仰”5、妥善保存6、回递名片交谈礼仪CONVERSATION ETIQUETTE问 候微 笑引