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1 * Prepared : Approved: Ver: Release date: 天龍八步 --- 解決問題之八大步驟 --- 2004-02-2 0 解決問題之八大步驟 No.1 主題選定及其理由 No.2 現況掌握 No.3 目標設定 No.4 因果分析 No.5 對策擬定及對策實施 No.6 效果確認 No.8 殘余問題分析及反醒 No.7 標准化 天龍八步 調查法 K.J 法 第一步﹕主題選定及其理由 1. 選題方向 a. 配合公司方針﹑部門目標 b. 符合客戶需求 c. 問題對策是屬于組織﹑體系或標准化的哪一類﹖ d. 問題症狀是歸屬哪一類。人﹑事﹑物 … 2. 根據問題的方向﹐列出急迫性﹑預期效益﹑成本花費﹑共通性等參數進行評估﹐ 最后選定主題。 3. 選題應該注意﹐不可將對策作為主題﹐否則無法對問題作整體探討。 4. 主題選定慣用哪些手法 ﹖ 解決問題之八大步驟 檢查法 腦力激蕩法 解決問題之八大步驟 第二步﹕現況掌握 1. 數據收集 a. 實際到現場對現物作現實的觀察 b. 根據問題的特點進行分類整理。 如﹕時間別﹑場所別﹑人員別﹑機種設備別﹑症狀別等 … d. 最終獲得評價特性﹐使目標設定能夠量化。 2. 現況掌握慣用哪些手法 ﹖ 直方圖 關連圖