物业公司工程部上墙制度汇.doc

工程部维修服务制度 一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、细致的服务； 二、工程部报修电话须24小时开通，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户进行服务； 三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录，接到维修任务时,立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过10分钟； 四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见； 五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场； 六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时通知业主，以免扩大事故； 七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访，征求意见，并由业主签名证实确已回访过； 八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前48小时通知业主； 九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明； 十、工程人员当值期间必须挂好胸牌，服装整洁； 工程部交接班制度 一、工程部员工须提前15分钟到岗； 二、当值人员在接班人员未到岗交接之前不准下班； 三、当值人员严禁在当值前饮酒，交班员工如发现该情况，不得进 行交接班并及时通知上级； 四、当值人员在接班人员到后应详细交待本班期间发生情况及遗留 事情，并把当班工作情况详细记录在值班本上； 五、交接班时须详细注明交接物品：通讯工具，钥匙，公用工具等； 六、值班人员在接到报修电话后应在10分钟内赶到现场处理。如无 法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录； 七、如遇紧急情况须及时的、清楚的通知上级； 工程设备设施维护保养监管制度 一、按照预定保养计划表的相应时间周期来制定工作； 二、根据专业分工将各项工作以承包形式责任到人，便于监督； 三、每星期由领班对各责任人机房进行检查，检查分为机房整洁情况、设备运行保养维修情况、相关表格记录检查情况等几项内容； 四、工程部主管在月度时间内对各机房进行上述3项中的各项检查内容进行抽查，完成部门自检工作； 五、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核的主要依据； 六、对于检查的结果做好详细记录，并将整改的结果反馈给管理处； 七、对于连续二个月检查不合格者给予严重警告处分； 八、严格执行：工程部主管，领班，责任人三者间的逐级负责、监管的机制。 用水供水管理制度 凡进入园区进行二次装修的业主/用户，开工前，须经工程部审核后，指定接水点并装接临时水表。经双方确任水表读数并签字后，方可投入使用； 二、二次装修结束后，由工程部与装修单位再次共同抄表并签字确认，所有水费由装修单位承担并立即拆除临时水表； 三、每月对各业主/用户用水表量进行抄表，立即交物业公司进行结算； 四、二次装修消防系统的进水、试压必须对安装部位全面检查后由工程部确认并经工程部主管签字后方可执行； 五、室外龙头必须安装保险龙头，并对所有室外管做好防冻保温工作； 六、对卫生洁具用水，调节到最合理的水位，做到既不浪费，有达到使用效果； 七、严格执行巡检制度，如有跑、冒、滴、漏故障，须及时解决； 八、集水井排水系统必须确保系统正常； 九、污水处理系统排放必须达标，系统不允许带病运行，任何故障须及时解决； 十、进出水管道必须保证无锈斑，并且由水流流向指示，阀门必须有挂牌指明开关状态； 十一、确保水箱储水在规定范围内，生活水泵必须时刻处于完好状态，故障须及时解决； 十二、任何维修必须做好现场记录； 十三、水箱清洗每年二次； 十四、计划性停水必须提前48小时通知业主。 水泵房管理制度 一、水泵房内机电设备由工程人员负责，其它人不得擅自操作; 二、严禁外来人员进入，如需进入须由工程部经理批准，由工程人员陪同进入。 三、管道标示清楚，各管道需做水流方向标示； 四、水泵运行开关放在自动位置，所有操作标志简单明确； 五、集水井排污水泵每周测试一次，以备随时启用; 六、消防泵每月进行一次点动操作检查，每季度进行一次自动操作试验，每半年进行一次全面检查； 七、水泵闸阀以及其它管道附件进行定期检查； 八、泵房每周打扫一次，水泵、管道、管道附件每月擦洗一次。 九、机房内严禁堆放杂物，照明良好，标牌整齐，消防用具完整有效。 生活水箱管理制度 当班工程部员工每班必须观察生活水水质，水质如有变化须及时通知上级。 严禁外来人员进入，如需进入须由工程部经理批准，由工程人员陪同进入。 三、 生活水箱的检修门必须上锁，由专人保管，未经许可不得随便开启。 四、 水箱每年进行二次清洗，清洗时不得影响业主的正常生活。 五、 清洗时由工程部提前排