QC小组培训教材——广汽本田内部培训教材幻灯片.ppt

QC小组的工具手法-帕累托图 —— 100 合计 41.9 66.2 83.8 93.3 96 100 41.9 24.3 17.6 9.5 2.7 4.1 脏污 涂装 伤痕 镀层 变形 其他 累积比率 比率 分类项目 脏污不良的比率： ｛脏污不良件数/总件数｝×100 31/74×100=41.9 检查台数 期间:9.2-9.28 500 作成日:10月1日 帕累托图的应用有观察·判断方法 帕累托图是针对不良损失金额、投诉件数、错误件数等问题点按原因、现象、工程、品种分类，并根据数据的大小顺序来进行排列的图表图表可以告诉我们这样的一些信息： ·整体上观察不良及错误有多少？它们是怎样的顺序？ ·根据以上两项，可以推测如果哪一项目降低多少，会给整体效果造成怎样的影响？ 因此，图表横轴的分类项目最好是按容易改善的原因分类，从记录数据时就考虑到这一点易取得明显的效果。另外，纵轴应尽量体现特征值（量化）。很多时候，金额与件数也可以放在一起一同检讨决定采取相应对策的顺序 （1）在排列图上，通常将曲线的累积百分数分为三级，则相应的也就将因素分为三类： A类因素：频率由0-80%，这一区间影响产品质量的因素，是主要影响因素； B类因素：频率由80-90%，这一区间影响产品质量的因素，是次要影响因素； C类因素：频率由90-100%，这一区间的因素，是影响产品质量的一般因素。 （2）通过图表确认报告、记录的改善效果（3）获取信息，调查不良故障的原因；（4）明确问题点的内容（5）帕累托图中柱状图的表示比较平坦，可以考虑改变纵轴、横轴的内容。（6）从金额上发现不了问题，可以用件数表示，反之亦然。（7）帕累托图中“其他”项过高，可以重新考虑分类项目的内容，应用帕累托图确认改善前后的效果时，改善前及改善后的帕累托图应水平排列且站在同一水平线上，并注明改善取得的效果，以使图表易懂，观察直观。 QC小组的工具手法-关联图 注意事项： 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌 原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止 。 5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字 。 8、“问题”识别规则是：箭头只进不出 。 9、边记录，边绘制，反复修改 。 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图） 夏季易得肠道病 夏季易得肠道病 卫生习惯不好 卫生习惯不好 使用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 QC小组的工具手法-关联图 原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。 作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段 会议要领： a、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录 f、 会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。 QC小组的工具手法-头脑风暴法(BS法) 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器（设备、设施、工具） 材料 工艺方法（加工方法、操作方法） 环境 测量方法（仪器） 数据信息系统 QC小组的工具手法-因果图 图形： 主要原因 结 果 一层原因 二层原因 原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原因” 指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推 方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 QC小组的工具手法-因果图 应用： 1、分析和表达因果关系 2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序： 1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉” 2、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论 详细记录、对号入座 3、语言资料分层 4、绘制因果草图，并反复修改定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、使用验证、补充、修正、完善 QC小组的工具手法-因果图 使用注意事项： 1、因素展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话 4、同一词语不能重复出现 5、按“因果