CRM 管理信息系统技术方案.pptVIP

管理信息系统举例----工学院 * 4.7 客户关系管理系统(CRM) 客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的营销、销售以及服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。 一、什么是客户关系系统 客户关系系统(Customer relationship Mangement,CRM)产生于20世纪90年代后期 二、CRM概念的三角形：理念、技术和应用 C R M 计 算 机 应 用 模 块 最新技术： 基于互联网各种技术 信息技术 C R M 经 营 理 念 销售 服务 营销 分析 自助 网上商店 …. 信息技术：是CRM系统发展的主要推动力。因此成为CRM三角的一边。 两个变形 变形１：ＣＲＭ软件应用的效果与ＣＲＭ理念背道而弛 C R M 计 算 机 应 用 模 块 最新技术： 基于互联网各种技术 信息技术 C R M 经 营 理 念 销售 服务 营销 分析 自助 网上商店 …. Ｃ Ｒ Ｍ 经 营 理 念 信息技术 变形２：软件应用为零 企业根据客户产生利润贡献能力的大小,充分调配可用资源以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利合作关系。 这一方面说明：经营理念与技术没有直接的关系，没有技术存在，CRM理念也依旧存在。如杂货店。 另一方面说明：CRM经营理念是一个中心目标，在不同时代的商业活动中体现相对稳定。同客户搞好关系，是商业活动的一个基本主题。 CRM经营理念 三、CRM系统分类 操作型、分析型和协作型 金蝶TEEMS CRM应用架构 四、CRM系统功能模块 接触管理 账目管理 销售管理 时间管理 商机管理 伙伴关系管理 知识管理 业务智能 电子商务 *