-情商修 炼与职场成功2018年5月17日.pptVIP

情商修炼与职场成功 * * 什么是情商 智商（IQ ）：人们认识客观世界，改造世界的各种能力的总和。包括观察力，想象力，思维力和记忆力五个基本要素，其中以思维力为核心。 智商(IQ)=智力年龄/实际年龄*100。 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼出版了《情感智商》一书，提出了“情商”的概念。 情商（EQ）：又称情绪智力，是一个人重要的生存能力，是一种发觉情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。 情商的内容--“五大能力” 一是自我察觉能力--认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。（自知力） 二是情绪管理能力--能妥善管理自己的情绪。即能根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力；控制不等于压抑而是适当控制或合理发泄。（自制力） 三是自我激励能力—能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈的努力。它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。（自励能力） 四是理解他人情绪的力—能够理解他人的感受，觉察他人的真实需求。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；（知人能力） 五是人际关系管理能力—与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现。 （待人能力） 情商的两个层面 内在层面：只涉及自身，妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康； 人际层面：设计“他人”，了解他人情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好。 情商对职业发展的影响 以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 智商高的人只具备了取得成功的机会，而高情商则决定他能否成功。 卡耐基：一个人事业成功最根本的是要培养良好的情商。心态积极了，就容易激发创造力和潜力。 现代科学研究发现：情商对工作成功的影响力是智商的9倍，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。 企业招聘用人标准：综合素质 智商—“能工作”—知识技能 情商—“能有效地工作”—良好的习惯和心态（将知识技能有效地应用和发挥出来） 智商高、情商高，春风得意； 智商高、情商低，怀才不遇； 智商低、情商高，贵人相助。 培养自己的情商 智商是先天赋予的，而情商是可以培养的。 一、驾驭情绪：有效管理自我情绪，绝不是压抑或控制情绪，而是学习接纳情绪，允许自己有情绪，并通过适当的方法、在合适的场合缓解或表达自己的情绪。 管理情绪的方法：三部曲 1、What—我现在有什么情绪，清楚自己当时的感受，觉察自己的情绪，并接纳自己的情绪 2、Why—认清引发情绪的理由,找出引发情绪的原因，才能对症下药。 3、How—如何有效管理情绪 化解不良情绪的方法 能量排泄法 环境调节法 请人疏导法 自我激励法 创造欢乐法 积极再定义法:我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义 二、敢于吃亏 吃亏是福 三、注重细节 细节小事不断积累养成良好习惯，培养情商 四、学会沟通—有效的沟通是事业成功的一半 寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 中国联通的一句广告词：沟通从心开始！现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息 沟通的技巧：自信；平等；尊重；换位；善于倾听 “成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。” * * 五、培养团队精神 团队精神：团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效运作的动力，其核心是具有共同的理想、信念和目标。 热爱组织 形成一致的价值观 小我服从大我 * * 人际关系与职业发展 人际关系是个人职业发展的重要资源 人脉—一个人成功的第一生产力 人际关系管理是情商的重要内容之一 《华尔街日报》针对人力资源主管与求职者进行的调查显示，有95%的人力资源主管是通过人脉关系找到适合的人才。 对求职者，人际资源越丰富，职场上获得的信息越多，机会也就越多 同学、校友、师兄弟、师生的关系在人际关系中占很大比例，是重要的人际资源 * * 人际交往的原则与技巧 交互原则：平等互敬；相互包容 互惠原则：互