吉林银行“长白山ic卡”现有客户保有策略研究-research on the existing customer retention strategy of jilin banks changbai mountain ic card.docxVIP

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2018-05-20 发布于上海
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吉林银行“长白山ic卡”现有客户保有策略研究-research on the existing customer retention strategy of jilin banks changbai mountain ic card.docx

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吉林银行“长白山ic卡”现有客户保有策略研究-research on the existing customer retention strategy of jilin banks changbai mountain ic card

目录中文摘要............................................................3第1章绪论.........................................................71.1研究背景及意义...............................................71.2研究方法.....................................................71.3研究内容及研究思路...........................................81.4 本文的创新点.................................................81.5拟解决的问题.................................................8第2章：相关理论概述................................................92.1. 个人金融理论................................................92.1.1 银行卡相关概述...........................................92.1.2 IC卡与电子钱包概述102.2客户满意度..................................................112.2.1 客户认知价值............................................122.2.2客户忠诚度..............................................122.3 客户保有率..................................................132.3.1关于对客户保有率的认识..................................132.3.2 提升客户保有率的方法....................................134.2 问卷设计....................................................194.3 抽样方案及样本容量..........................................204.3.1 抽样方法................................................204.3.2样本容量................................................214.4 实施调研....................................................214.5 数据分析....................................................224.5.1被调查者基本情况分析....................................224.5.3吉林银行“长白山IC卡”最受欢迎的功能分析254.5.4顾客最期望“长白山IC卡”开通的功能分析254.6 调研结论....................................................27第5章基于调研结果的营销策略......................................285.1 借助轻轨体系开展吉林银行“长白山IC卡”营销285.2 丰富设计要素以提升“长白山IC卡”发卡量295.3完善“长白山IC卡”的小额消费功能295.4对“长白山IC卡”不足之处的改进建议29第6章结论........................................................316.1 本文结论....................................................316.2 研究的局限性................................................32参考文献...........................................................33附录...............................................................35后记...................................