新华理赔服务之-新华保险.pdf

新华理赔服务之 窗 Claim Service Window of Newchinalife 2009年5月第二期 本期导读： ◆新 《保险法》出台，更多新看点 ◆生命的微笑—— “5.12”汶川地震一周年纪念 Claims Guide 理赔风向标 新 《保险法》出台，更多新看点 新 《保险法》出台，更多新看点 2009年2月28日， 《中华人民共和国保险法》修订草案 （简称新 《保险法》）在第十一届全国人大常委会第七次 会议通过，并将自2009年10月1日正式实施。新 《保险法》共八章187条，相比原法改动率达84%，在规则完善和制 度设计上注重对广大投保人、被保险人和受益人利益的保护，尤其对寿险公司理赔方面的时效性、主动性及流程便易 性上做出了严格的规定。 新法新形势：客户理赔权益将获更多保护 对于普通民众来说，本次修订，特别强化规定了对投保人、被保险人权益的保护内容，值得关注。为了保护投保 人、被保险人的合法权益，新 《保险法》在诸多方面进行了详细规定，明确了保险合同成立时间与效力问题、强化了 保险公司的说明义务，增设了保险公司解除合同的约束规则、进一步规范了保险公司理赔的程序和时限、明确了人身 保险特殊情形下的理赔原则。通过这些变化，保险消费者的权益将会在理赔过程中得到充分保障。 新法新动向：新华打造理赔服务五星标准 “新 《保险法》修订的广度和深度都是史无前例的，对新华乃至整个保险业，提出了很高的要求，同时也将是一次 全面提升保险公司经营管理水平的全新机遇。”新华保险相关负责人称。为顺应新 《保险法》，新华保险全面开始按照 更高的要求进行调整。 首先，新华保险从作业流程入手，通过对运营管理中的业务流程、单证、规范、系统等全面梳理，确保在新 《保 险法》实施之际，公司全部保险业务和经营活动符合法律要求，客户能立即享受到新法所赋予的合法权益。 其次，新华保险注重标准化建设，凭借日渐完备的“十大品牌”、“十大服务承诺”等理赔服务项目，面对全国上千家 机构的管理难题，新华将理赔服务的工作重点从“推出”放到“执行”二字上。2009年初，借鉴星级酒店评定管理模式， 新华保险在业内率先推出标准化的理赔服务星级管理模式，从规范以及客户市场感受出发，设置了标准型、满意型、 优势型和礼宾型四类理赔服务标准，为客户创造优质理赔服务环境。 相信在不久的将来，伴随着法律法规的完善、保险公司主体自身的改进、民众保险意识的不断增强，在共同努力 下，实现和谐的理赔环境。 猪流感属于正常保险范围 一场由甲型H1N1流感 （猪流感）引起的疫情蔓延全球，世界卫生组织已经启动三级预警，猪流感疫情对人类健 康已构成威胁。目前国内民众关注疫情的同时，因该疾病引起的医疗费用及死亡损失是否在保险公司理赔范围之内也 成为关注焦点。 4月29日，保监会主席助理袁力在09年一季度新闻发布会上表示，对于人身保险，目前一些人身保险产品承保了 被保险人因疾病导致的身故和医疗责任，比如对于人身保险，若被保险人因感染猪流感身故，保险公司将给付相应的 保险金。对于健康险中的医疗保险，若被保险人因感染猪流感住院或发生相应的医疗费用，保险公司应当按照合同约 定给予相应的医疗保险费用。 新华保险相关负责人表示，猪流感引起的住院治疗或身故责任等将不会作为公司寿险、住院医疗险以及住院补贴 等险种的免除责任，客户可正常享受公司的理赔服务。 口罩能遮住人们一时的笑脸，却挡不住人们战胜疫情的信心，希望您将下面的 内容转告给身边更多的人，让我们同心携手走出疫情的阴霾。 ——预防保健知识： 一、增加户外活动和锻炼，保持足够的睡眠，减少自身的压力。 二、保持手部清洁，要用流动水和肥皂勤洗手，尽量避免手部接触眼睛、鼻及口。 三、打喷嚏或咳嗽时应遮掩口鼻，不要随地吐痰。 四、保证房间空气流通，避免去空气污浊、人员杂多的场所。 五、尽量避免和患感冒的病人接触，必要时佩戴高过滤性的口罩。 六、食用猪肉或猪产品要烧熟，尽量避免与禽、鸟类不必要的接触。 七、多服用维生素，多吃磨碎的生葱生蒜，由于达菲的原料莽草酸主要就在八角茴香里面，猪肉与八角茴香一起煮 可作为一剂良方。 八、有呼吸道症状、发烧等类似流感征状时，应戴上口罩，及早