物业管理培训（二）--雅世专属管家.pptVIP

物业管理培训（二） ——雅世专属管家“e星”贵宾服务 北京雅世酒店物业管理有限公司 李宏毅 2006.6 第一部分 北京雅世酒店物业管理有限公司 一、公司简介 北京雅世酒店物业管理有限公司是雅世置业有限公司旗下的控股公司，成立于2005年。  雅世置业有限公司，前身为珠海瑞天投资有限公司，自上个世纪90年代起从事建筑行业，并于2000年开始进军北京房地产市场，至今总资产达20亿人民币。雅世置业致力于多元化发展，已在工业、进出口贸易和房地产等多领域占有一席之地。雅世置业本着诚信为本、承诺是金的宗旨，在首都建设规范化的中国“商道”。 北京雅世酒店物业管理有限公司秉承了雅世置业的房地产开发理念，，延承了雅世置业引以为自豪的企业文化，拥有国际水平的物业管理经理团队，以先进的管理思想和理念为指导，凭借着专业的物业管理经验，系统化、标准化的管理模式，以及对房地产开发领域的充分了解和认识，为企业及社会提供最高品质的物业管理及顾问服务，并致力于为推动行业的发展做出贡献。 北京雅世酒店物业管理有限公司受开发商委托管理的项目有：雅世置业办公楼、北京亮马名居、呼和浩特东岸国际及张家口的酒店等高档项目。 北京雅世酒店物业管理有限公司所管理的项目之所以能在市场享有良好信誉，得到业主、租客以及业界同行的广泛认同，是由于我们在“人人为我，我为人人”的服务理念的指导下，不仅能为不同楼盘提供量身定做的特色产品，使业主和租客获得喜出望外的服务，亦能给予该物业投资者以良好的升值及租售回报。 二、组织架构 北京雅世酒店物业管理有限公司采取矩阵式的组织管理架构，项目负责现场管理，总部对项目提供服务支持及服务质量监控，充分发挥技术资源共享、人力资源有效利用的特点，确保公司在拓展业务的同时持续提高服务品质。 三、公司文化 公司使命：服务企业，服务社会。 公司远景：为企业发展提供品牌服务。 公司精神：以人为本，务实创新。 公司信条：全局观念、诚信亲和、客观公正、平等互惠、合理合法、卓越创新。 经营理念：以品质求发展。 经营方针：诚信、务实。 服务理念： 发现客户的需求，满足客户的需要。 人才观： 学历、能力，资历、业绩并重。 工作观： 勤奋努力，规范操作，精益求精。 同事观： 充分营造友谊，充分共享资源，充分倡导合作，充分享受创造。 质量观： 过程控制，持续改进，力求完美。 四、核心竞争力 1、 良好的组织环境： （1）明确务实的企业发展目标，激发了员工的前进动力，并引导企业稳步发展。（2）明确的企业价值观，形成了良好的企业文化氛围，增强了企业的凝聚力。 有吸引力的企业人力资源政策和工资体系，可吸引并留住优秀人才。 有价值导向的激励机制，鼓励员工不断创新和提高服务品质，帮助企业在竞争中始终保持领先地位。 2、 服务品质保障体系： 北京雅世酒店物业管理有限公司的服务品质保障体系主要体现在三个方面： 标准的全面质量管理体系——要求结合国际质量管理体系的管理方法，使项目管理在一个高起点的基础上持续改进。 完善的培训体系——从思想理念、管理方法到实际技术操作所进行的全面深入的培训。 量身定制的e管家服务系统——利用信息化、网络式平台，通过对内部及外部资源的整合，实现对客户的公共事务、生活事项、特约需求的全方位满足与服务。 相互渗透、相互补充的三个方面形成了特有的、难以复制的北京雅世酒店物业三位一体的服务品质保障体系。 3、特色管理及服务： 在项目硬件设施日趋同质化的今天，差异化的物业服务成为打造核心竞争力的重要条件，我们在做好常规物业基础服务的前提下，更希望大家在充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户和谐相处、紧密联系，为客户创造更多的附加价值。我们将始终站在客户的角度来体会客户对物业服务的需求，不断创造新服务、新感受。 五、管理项目 雅世置业办公楼 北京亮马名居 呼和浩特东岸国际 张家口宣化酒店项目 六、服务项目 高档物业管理（高档写字楼、公寓、别墅） 酒店管理（酒店、渡假村、会所） 酒店、物业项目咨询服务（开发顾问、前期咨询、企业诊断、营运督导） 酒店、物业服务人员培训 七、质量管理目标 投诉处理率100% 房屋完好率95% 环境保持率95% 客户满意率95% 重大责任投诉率0 第二部分 雅世专属管家—“e星”贵宾服务 为了完成“服务企业，服务社会”的公司使命，以及实现“为企业发展提供品牌服务”的公司愿景，北京雅世酒店物业管理有限公司将在内蒙古呼和浩特市东岸国际项目率先推出雅世专属管家—”e星”贵宾服务。 一、核心服务理念： 1、管家服务理念：超越传统物业管理模式，提供专业管家贴心服务。 2、专属服务理念： 专一培训：专一的培训，全面打造行业的精英；专一管理：作为雅世管家，专门服务雅世精品项目