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* * 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 2.2 B2C 电 子 商 务 英文：Business to Customer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 在Internet上提供商品和服务 接受消费者在线订购 网上商店与传统商店的比较 名称 域名： 店名： 老槐树 店面 虚拟空间：网页 商品 商品： 主要是图书 物理空间：饭馆 商品： 饭菜和KTV 时间 24小时 固定时间 2.2 B2C电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 ①注册 ②登录 ③选购商品 ⑧商家送货 ⑤选择送货方式 ⑥选择支付方式 ④查看验证商品 ⑦下定单结帐 ⑨消费者验货签字 ⑩结束 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 注 册 信 息 登录名称 登录：简单易记的名字,最好保持一致 登录密码 登录：最好不要用姓名、生日、电话 验证密码 防止输错密码：与登录密码完全相同 真实姓名 防止纠纷：约束注册用户的行为 联系地址 便于送货：应准确，每次购物验证确认 联系电话 联系用户：填写容易联系到的电话 邮政编码 邮寄资料：商家给消费者寄产品资料 电子信箱 联系用户：产品信息发送、取回密码 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 经营着离线商店的零售商 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟企业 网上直销的商品制造商 www.A www.DELL.com 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 网络参与型 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的场所 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对以往购物经历不满意 商品浏览型 只在网上查看商品，而在网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 收取服务费 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员制 降价销售 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 信息反馈 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 E-MAIL、BBS、QQ沟通 信息、服务、交易 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 英文：Business to Business 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 网络平台 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 企业 上游供应商 下游经销商 垂直网站成功的关键：专业技能、运行效率 垂直网站面临的困难：专业技能要求高、难以多元化 2.4 网上商务信息的收集与整理 及时 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度