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第4章 计划工作 第一节 计划工作的含义和作用 一、计划工作的含义 二、计划工作的作用 第二节 计划工作的类型和程序 一、计划类型 二、计划工作的权变因素 三、计划工作的程序 四、计划工作的局限性 第三节 目标与目标管理 一、目标及其类型 二、目标管理 第四节 计划的工具与技术 预测、滚动计划法、甘特图、排队论、网络计划技术 一、计划工作 定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，开发一系列的计划，整合和协调组织活动。 阿里巴巴的远景目标 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。 狭义的计划工作是指制定计划，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的是使组织在将来获得最大的绩效。 5W1H： what、why、when、where、who、how 二、计划工作的作用 计划工作是在我们所处的地方和要达到的境界之间铺路搭桥。 指明方向，协调活动 预测变化，减少冲击 减少重复和浪费 有利于有效地进行控制 一、计划类型 广度：战略计划和作业计划 组织层次：高层、中层和基层管理计划 组织职能：生产、营销、财务、人事等 内容：专项计划和综合计划 期限：长期、中期、短期计划 明确程度：指导性计划和具体计划 表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。 2、具体计划与指导性计划 计划的表现形式 企业使命宗旨 沃尔玛：帮助顾客节省每一分钱 松下：产业报国， 迪斯尼：使人们过得快活 微软：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 索尼：体验发展技术、造福大众的快乐 耐克：体验竞争、获胜和击败对手的感觉 IBM：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 麦肯锡：帮助杰出的公司和政府更为成功 二、计划工作的权变因素 组织层次 随着组织层次的升高，倾向战略、指导性、长期 组织文化 手段倾向型文化-侧重于具体的操作性计划 结果倾向型文化-倾向于目标性和指导性计划 环境的不确定性程度 高度不确定性时，计划是灵活的，修订计划甚至放弃原来的计划 组织的生命周期 产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 多数产品处于生命周期的哪一阶段？ 组织的生命周期 幼年期 目标是尝试性的，资源的获取具有不确定性，辨认谁是顾客是困难的。 成长期 目标更确定，资源更容易获取，顾客的忠诚度提高。 成熟期 可预见性最大。 衰退期 目标要重新考虑，资源要重新分配。 组织生命周期的不同阶段计划也不同。见图。 四、对计划工作的批评 计划可能会造成刚性 动态的环境是难以计划的 正式的计划不能代替直觉和创造性 可能使管理者的关注焦点放在今天的竞争而不是明天的生存上 正式计划工作强化了过去的成功从而很可能导致失败 一、目标及其类型 目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。 目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标成为计划的基础。 主要目标和次要目标 真实的目标与宣称的目标 宣称目标是一个组织对其目标的官方陈述。公司章程、年度报告、公共关系发布及管理者在各种场合公开的陈述。 了解真实目标，观察组织成员实际在做什么。 定量目标和定性目标 单一目标与多重目标 各种组织都有多重目标，美国大型公司的目标表。 美国大型公司正式陈述的目标 二、目标管理 目标管理的提出者：德鲁克 科学管理和人际关系学说的结合 依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。 目标管理的特点 明确目标 一个人重要的是有目标，企业也是一样。 参与决策 “参与感”使员工产生认同感，促进工作热诚。 规定时限 每一个目标都有明确的时间期限要求。 自我控制 用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” 评价绩效 目标管理的过程 目标的制定与展开 目标的实施 权力下放和自我控制 实施过程的检查和控制 目标成果的评价 目标的达到程度 目标的复杂程度 目标的努力程度 目标管理与传统的目标设立方式 传统的目标设立方式 由最高管理层制定目标，然后按照每一个管理层次将目标逐层分解为子目标。 是最高当局用来施加控制的方式，上级的模糊目标，非操作性，层层过滤，自上而下的。 目标管理 目标管理是一个管理系统，雇员与上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。 目标管理用来激励下级，通过专门的设计过程，具有可操作性。既有自上而下，也有自下而上。 第四节 计划的工具与技术