导服案例分析题目课件教程教案.pptVIP

导服案例分析题 (一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中,团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分不知所措，等该团抵达B市后老人马上被送往医院经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后老人痊愈，返美.????? ? 1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应??? (? ? ) ??? A.在飞机上寻找医生就地急救? ????B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救? ??? C．暂时中止旅行? ????????????D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动? ? 2．当旅游者病危时，???(? ? ) 应协同亲友去急救中心或医院抢救。? ??? A、全陪??? B．地陪????? C.领队??? D．当地旅行社经理? ? 3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理(?? ) 。? ??? A.分离签证??? B．延期签证????? C．出院手续??? D．交通票据? ? 4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知?(? ?) ? ??? A.亲友??? B．客源地组团社????? C.目的地接待社??? D．所在国使、领馆? ? 5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是?（ ?）。? ??? A. 医疗费用由患者自理? B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 ? ?? C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用? ??? D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人? ABD AD ABD BD AC (二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后， 在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：? ?事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞， 到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。? ?事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独 住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。?事件三：第三天在去某景点的途中， 由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。? 事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到小王发动 大家进行寻找。小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项 工作真难干好呀!”。? ? 1．全陪的主要职责是??（ ?）。? ??? A.联络工作???B．组织协调工作?? C．维护安全、处理问题???D．宣传调研? ? 2．在事件一中，小于遇到了?（ ? ）事故。? ??? A.误机??? B．漏接????? C．空接??? D．错接? ? 3．出现交通事故，需要拨打?（?? ）。? ??? A．110??? B．119????? C．120??? D．122? 4．对事件二，小于应该??（ ? ）。? ? A．如果条件允许，予以满足?? ? B．婉言拒绝??? C.告之其房费自理???????????? ?D．耐心劝说他取消此要求? 5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有???（ ）。? ? A.导游员应立即向其他游客了解情况??? B．小于留下照看游客，小王去找? ? C.向景区管理部门求助??? D．若还未找到，要报告给旅行社 ABCD AC D B ABCD （三）、某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚 上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的 感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了 一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆 晚餐引起食物中毒。 131、食物中毒症状是( ??) A.上吐下泻???????????? B.发热出汗 C.发病快?????????????? D. 且常常集体发病， E.发烧出汗 132、如果是一般疾病，小王应如何处理（ ??） A.让旅游者自己去买药???? ???????B.他给旅游者买药 C.让旅游者服用自带的药品?? ?????D.劝其及早就医并多休息?? E.劝其多休息 133.如果是食物中毒，小王应该（ ??）处理 A.导游人员应设法催吐??????? B让食物中毒者喝水，缓解毒性 C.立即将患者送医院抢救????? D.请医生开药，???? E。请医生开诊断证明 134.为防止旅游者食物中毒，导游员应该（ ） A．禁止旅游者自己在小摊上购买