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山东锐驰机械有限公司 CHOOSE SHANTUI CHOOSE THE FUTURE 工段长及班组长培训 主讲人：刘玉亮 角色认识、态度 特点、作用、功能 自身修养及应具备的能力 员工心目中的主管 管理的现状 管理的误区 基本常识与工作技巧 执行力————从规划到结果的推进器 生产一线主管、班长定义: 就是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标的管理人员。 使命： 根据公司目标和现有条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务。 一线主管、班组长角色认知 角色认知和功能 决策主管CEO 高阶主管 中阶主管 基层主管 基层员工 正确承接指令,理解本意、目的、期望； 带领执行团队完成任务； 重视执行工作品质； 去除公司管理死角； 高层管理---战略决策 中层管理---运行控制 基层管理---作业执行 ◆对三个层面人员的不同立场 特殊地位决定了他要对三个层面的人员采取不同的立场： ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 总之，一线主管、班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“权利”虽小，责任不小 一线主管、班组长面对的层面 态度第一 态度 愿意干 知识 是什么？ 是什么？ 愿意干 技能 怎么干？？ * 班组长的作用（重要性） 衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。 班组长 企业管理水平 现场管理 1、提高产品质量 ——质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力 2、提高生产效率 ——提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 3、降低生产成本 ——降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 4、生产现场管理 ——安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等 ——人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训 ——设备保养 ——生产现场的卫生、班组的建设等 一线主管、班长的作用 * 一线主管、班组长的九大能力 班组长应具备的条件(素质) 专业知识 管理技术 组织能力 沟通协调能力 解决问题能力 培训员工能力 控制情绪能力 自我约束能力 激励授权能力 九大能力你具备吗？ 基层主管自身必具备条件 内涵和素质:全面和客观看事情 有独特的管理方法与技巧 专业能力知识全面 沟通及协调能力强 对部属信赖：团队一员/看人看优点/整合者 执行力：传授/率先士卒/细心/ 了解部署，提携部属/宽容 ? 了解我们的员工对你的期望值 通常情况有以下五个方面的期望： ◆办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。（兵熊一个，将熊一窝） ◆准确发布命令 作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 ◆及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 ◆需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。 管理现状 一线主管、班组长的现状 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。 新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然; 做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做) 企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！ 如何管好生产现场 为什么要现场改善？ 什么是浪费？ 现场问题分析与解决随时注意现场、6M(人,机,料,环,法和成本)随时注意现场5新(新人,新机,新料,新产品,新工艺)； 每日工作要项与检查要项？ 改善有哪些抵抗