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第七章 旅游管理信息系统的战略规划和开发方法 企业信息化实践存在的问题及其思考： 问题：尽管管理信息系统已经有了很大的发展，但不少已经建成或正在建设的系统仍然面临着一系列问题: 1.系统建设与组织发展的目标和战略不匹配； 2.已建成的系统解决问题的有效性低，对管理并无显著改善； 3.不能适应环境变化和组织变革的需要； 4.企业组织结构陈旧，管理落后，管理信息系统无法发挥其真正作用； 5.系统使用人员的素质水平较低； 6.技术开发环境落后，技术方案不合理； 7.资源短缺，投入太多，而对系统的期望又过高。 造成这些问题的主要原因： 更多地关心怎样去建设一个管理信息系统，对于建设一个什么样的管理信息系统注意不够。 在系统建设过程中缺乏科学的、有效的系统规划。 解决方法： 建设一个新的管理信息系统是一种有规划的组织变革过程。它不是对企业进行细枝末节的修改，而应该是全方位的、整体的变革，是一种颠覆性的企业改革行为。这就要求企业不但要从形式和表面上改变，而且要改变企业原有落后的管理体制、管理机制、管理方式和管理结构，这些改变不是一朝一夕能够完成的，而要经过几年、几十年甚至几代人的努力。 第一节 管理信息系统规划概述 管理信息系统规划的概念 :就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。 管理信息系统规划的内容： 1.方向和目标 2.约束和政策 3.计划与指标 管理信息系统规划的核心问题是：如何使一个组织中管理信息系统的发展与组织本身的发展战略保持一致。 管理信息系统战略规划的步骤 1.确定规划的基本问题 2.收集初始信息 3.现存状态的评价 4.设置目标 5.准备规划矩阵 6.识别上面所列的各种活动 7.给定项目的优先权和估计项目的成本费用 8.编制项目的实施进度计划 9.把规划书写成文，并不断完善。 10.交企业负责人（总经理）批准生效。 管理信息系统规划的组织和管理 1.高层管理者参与的必要性 2.系统规划的组织管理 3.诺兰模型 （1）初始(初装）阶段 （2）普及（蔓延）阶段 （3）控制阶段 （4）集成阶段 （5）数据管理阶段 （6）成熟阶段 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 信息系统发展过程中的六种增长要素 1.计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； 2.应用方式：从批处理方式到联机方式； 3.计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； 4.MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门； 5.领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略； 6.用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。 第二节 管理信息系统战略规划的常用方法 关键成功因素法（Critical Success Factors ） 关键成功因素：就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素 。 CSF是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下： （1）了解企业和信息系统的战略目标。 （2）识别影响战略目标的所有成功因素。 （3）确定关键成功因素。 （4）识别性能指标识别和标准。 第二节 管理信息系统战略规划的常用方法 战略目标集转化法（ Strategy Set Transformation ，SST） 战略目标集 ：把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。 企业系统规划法（Business System Planning, BSP） 是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。 （1）研究开始阶段。 （2）定义业务过程 （3）业务过程重组。 （4）确定数据类。 （5）设计管理信息系统总体结构。 （6）确定子系统实施顺序。 （7）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 三种系统规划方法的比较 关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题， 使目标的识别突出重点。 战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标， 它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。 企业系统规划法（BSP）它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的。 第三节