客户资源管理工作及内容.pptVIP

买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 电销资源管理部培训PPT 慧聪网（HK8292) 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 资源管理部:立娟 培训目的及内容 ★目的：合理利用资源 清晰电销负责行业及区域 ★内容：资源管理部工作流程 客户分配及调配原则 客户录入规范 各销售体系负责区域介绍 ★ 信息审核工作及流程 ★ 电话核实工作及流程 ★ 客户分配及调配 ★ 客户录入及规范 ★ 销售库中超三个月未签单客户流动规则 ★ 库存超标停分客户规则 ★ 各销售体系负责区域介绍 资源管理部工作流程 资源管理工作流程 客户主动注册 目测审核李霄组 电话核实邵利组 技术排重后导入电销CRM库 审核通过进入慧聪后台 王俊鹏将客户分入销售CRM库 § 目测审核组（李霄） 负责对慧聪网注册会员的审核 对公司名称、联系人、电话、传真、邮箱、手机等五项注册信息完整的会员审核通过，使其可以正常登陆及使用商铺 §电话核实组（邵利） 电话核实组负责对慧聪网注册会员中五项注册信息不完整会员进行电话核实工作，在核实并帮助客户修改完整后审核通过，使其可以登陆及使用商铺 一.客户分配原则 公平公正.善用资源 二.客户分配心态 以责任为中心，以服务为灵魂，以品质为保障，争取为销售人员提供最优质的客户资源 三.客户分配数据 Ｘ组每人每天25个.Y组每人每天25个.Z1组每人每天20人.Z2组每人每天25个. 四.分配客户标准 X组:分配最新最近注册资源 分配公司名称完整,热门地区,热门行业客户 如果从公司名称无法判断质量高低,则点击进去,看客户注册的详细信息. Y组:分配两个月前放弃的电销及行业客户 Z1组:分配技术在阿里巴巴抓取的付费会员 Z2组:分配电销及行业两个月前放弃的客户 客户分配原则 §王俊鹏分配客户 客户分配流程:X Y Z1 Z2 四个小组, 按照小组人数的倍数选择客户,之后分配，CRM库通过系统直接匹配到每一个销售库里. 客户来源种类: 每天新注册的客户； 每天来电客户； X、Y、Z2每组每人25个 Z1组每人每天20个 （不包含自己录入及调配的客户） §刘新月负责调配公海内客户 公海内客户调配原则：非核代地区客户 非慧聪网一周内新注册客户 非其它销售CRM库里客户 客户调配流程：将需要调配的公海内客户发邮件至liuxingyue@ 刘新月根据邮件的先后顺序进行调配（如两销售同时要求调 同一客户,优先调给先发出邮件的销售）每人每周限调70个 公海客户调配制度 1．只能调配电销公海内客户;（因有销售会发一些公海内没有客户的要求调配，特此做出说明，可以用录入机会查询有没有在电销公海内） 注：只有电销公海内的客户可以要求调配，不包括行业库里客户 2．只能调配不在其他销售库里的客户; 目前系统还不够完善，会存在同一家公司，未匹配到一起的情况，既公司名称完全相同，联系方式不同，如北京胜利五金厂 010北京胜利五金厂 021为一家公司，其中北京胜利五金厂 010在销售A库里，北京胜利五金厂 021存在于公海，则将第二个客户直接分配给A销售，不予调配 注：用关键字在录入机会查询，如果公司名称，电话，传真这三项有一项是相同的，既视为同一家公司。 3．核代客户不予调配 4．新注册会员（是指新注册七天之内的会员），将不予调配。 注：对于销售代客户注册的商铺，要首先在CRM库中录入，审核通过后，再经CRM注册入口注册，该客户会自己匹配到录入人库中。（录入信息必须与注册信息保持一致） 5．调配客户，一直接收到的邮件为准，并且调配的顺序严格按照销售发送邮件的时间进行先后调配。 注：通过IM，电话发送过来的信息，不予调配 6．只有销售人员能调配客户，主管经理等不能要求调配客户。 7．新抓取的阿里付费客户不能要求调配。 8．为了能有效的提高工作效率，请各位主管，督促销售将需要调配的客户，按照统一调配表格（如下附件）