为尔企业医疗自助柜员机(HATM)产品及服务手册_2010-07-.docVIP

为尔企业 医疗自助柜员机（HATM） 产品及服务手册目录 一、 机型介绍 1 1. 大堂机 1 2. 单侧机 3 3. 壁挂机 5 二、 操作界面 7 1. 自助终端建卡 7 2. 现金充值 12 3. 银行卡充值 16 4. 挂号和预约挂号 22 5. 检查项目预约 38 6. 自助缴费 42 7. 结算 48 三、 现场服务 52 1. 客服原则 52 2. 服务标准 53 3. 服务纪律 53 四、 维护服务 55 1. 故障预防 55 2. 故障处理流程 55 机型介绍 大堂机 大堂机设俩侧操作面，可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能；中央配备大尺寸液晶屏，能够通过软件进行精细化屏幕切分，进行各类媒体信息的独立播放，以此多方位帮助医院扩展信息传播的渠道。大堂机的应用，能够有效帮助医院提高门诊通过率，使有限的医疗资源能够方便更广大的普通百姓。 大堂机摆放效果如下图所示： 大堂机相关技术指标如下表所示： 产品型号 大堂机 显示尺寸 15寸（俩侧），42寸（中央） 触摸屏 红外感应，单点触摸5000万次 主机标配 工控主板/1G内存/160G硬盘/网卡/声卡 选配 自动发卡机、银联读卡器、医保读卡器（适合医院需求）、DS-1860打印机（串行点阵击打式）、微