以EDM支点成就电商品牌之道.doc

以EDM支点成就电商品牌之道 为便于企业更好地运用EDM,为其市场营销加油助力，WPOA畅邮堂推出特别策划，邀请来自各行业的企业主现身说法，分享其在行业实践中的独特EDM经验。第13期畅邮堂有幸邀请到新蛋网的会员管理和EDM负责人Donald先生，与Dr.Jason智囊团资深讲师Hanson一起激情碰撞，探讨如何“以EDM支点成就电商品牌之道”。 　　电商邮件营销的瓶颈 　　低成本、精准、高效快捷，EDM的独特营销魅力使其成为电商开发新客户，留住老客户的高效便捷方式之一。然而，在企业的实际运用中，我们的企业主却遇到了一些瓶颈。 　　来自电商企业的Donald讲师分享了这方面的观察与体会。目前影响电商EDM营销的瓶颈主要有以下两方面：一，相比国外成熟市场，中国用户在使用互联网习惯上，显然更倾向游戏和娱乐，其邮件阅读习惯严重不足；二，目前大多电商企业在邮件营销上做得比较粗放，过于依靠数据，滥发海量邮件，邮件缺乏个性化，存在邮件设计粗糙、内容缺少关联性、不注重用户需求和体验等方面不足，导致了用户邮件的审美疲劳以及负面抵触情绪，进而对整个行业的邮件营销产生不利影响。 　　Hanson讲师总结其多年的EDM服务经验，深有同感。强调，虽然邮件营销有诸多好处，但务必好好规划才行。其中，电商企业进行邮件营销时，最重要的是提高邮件内容的关联度。因为，高关联度的邮件内容是用户真正喜欢的、需要的，借助A/BTest等工具，可帮助邮件主实现对用户喜好的具体了解，避免用户对邮件的审美疲劳，消除用户的负面情绪，也只有做到这点，邮件营销才能达到比较好的效果。 　　邮件营销提升用户忠诚度 　　结合会员生命周期规律，利用邮件营销提升用户忠诚度，一直是电商开展市场营销的重要目的之一。Donald讲师强调，会员生命周期的维护，对电商企业来说尤为重要。在用户接触网站的第一步开始，电商就需要按用户在网站成长生命历程做不同生命周期阶段的邮件项目，针对不同的用户采取不同的邮件营销策略。如对于新注册用户，除发送欢迎邮件之外，可进一步选择发送有关网站介绍、优惠折扣等内容的邮件，以吸引并提高用户对网站的接受度；之后结合用户邮件偏好度分析，对用户进行细分，不断优化邮件内容，以促进新客户的转化。Hanson讲师则建议，通过维护会员生命周期提升用户忠诚度，最重要的是把企业流程和产品特性通过电子邮件传递，电商可以尝试更多地运用触发事件去实现。 　　触发类电子邮件妙用 　　触发类邮件主要分为基于时间触发和基于事件触发。基于时间触发是指在到达特定的时间或日期时被激活的邮件,如生日祝福邮件等。而基于事件触发则是依据收件人的具体行为来进行邮件发送，最常见的就是注册后的欢迎邮件。触发类邮件对电商提升用户黏度作用有多大？Donald讲师认为，触发器功能能够帮助他们实现基于用户打开、点击行为的精准触发，这些触发邮件的运用，大大提升了用户与网站的交互性，促进了网站用户黏度的自然提升。 　　本期畅邮堂，Donald与Hanson两位讲师对电商邮件营销的瓶颈展开了深入分析，并结合会员生命周期规律，提出利用EDM提升用户忠诚度的方法和策略；分享了触发类电子邮件的优势。感谢Hanson和Donald两位讲师的倾情分享。下期畅邮堂，我们将与您一起探讨如何实现EDM与用户需求的良性互动，敬请期待！ 為便於企業更好地運用EDM,為其市場營銷加油助力，WPOA暢郵堂推出特別策劃，邀請來自各行業的企業主現身說法，分享其在行業實踐中的獨特EDM經驗。第13期暢郵堂有幸邀請到新蛋網的會員管理和EDM負責人Donald先生，與Dr.Jason智囊團資深講師Hanson一起激情碰撞，探討如何“以EDM支點成就電商品牌之道”。 　　電商郵件營銷的瓶頸 　　低成本、精準、高效快捷，EDM的獨特營銷魅力使其成為電商開發新客戶，留住老客戶的高效便捷方式之一。然而，在企業的實際運用中，我們的企業主卻遇到瞭一些瓶頸。 　　來自電商企業的Donald講師分享瞭這方面的觀察與體會。目前影響電商EDM營銷的瓶頸主要有以下兩方面：一，相比國外成熟市場，中國用戶在使用互聯網習慣上，顯然更傾向遊戲和娛樂，其郵件閱讀習慣嚴重不足；二，目前大多電商企業在郵件營銷上做得比較粗放，過於依靠數據，濫發海量郵件，郵件缺乏個性化，存在郵件設計粗糙、內容缺少關聯性、不註重用戶需求和體驗等方面不足，導致瞭用戶郵件的審美疲勞以及負面抵觸情緒，進而對整個行業的郵件營銷產生不利影響。 　　Hanson講師總結其多年的EDM服務經驗，深有同感。強調，雖然郵件營銷有諸多好處，但務必好好規劃才行。其中，電商企業進行郵件營銷時，最重要的是提高郵件內容的關聯度。因為，高關聯度的郵件內容是用戶真正喜歡的、需要的，借助A/BTest等工具，可幫助郵件主實現對用戶喜好的具體瞭解，避免用戶對