第五章 不同类型旅行社产品设计.ppt

第五章 不同类型的旅行社产品设计 教学目标： 培养创新观念，能根据不同产品的特点有针对性地进行研发，理解和掌握观光游览旅游产品、度假休闲旅游产品、商务旅游产品、老年旅游产品、事件旅游产品的主要特点和设计思路。 教学重点： 度假休闲旅游产品、商务旅游产品的主要特点和设计思路。 教学难点： 度假休闲旅游产品、商务旅游产品、事件旅游产品的主要特点和设计思路。 第一节 观光游览旅游产品设计 是出现最早、最为传统的旅游产品形态，也是旅行社的主要产品和立社之本。 观光游览旅游产品是指旅行社以旅游目的地的自然旅游资源和人文旅游资源为依托，以旅行社安排的各项接待设施为媒介，组织旅游者前往参观游览自然风光、文物古迹及考察民情风俗等的一种旅游产品类型。 类型主要包括自然风光、文化观光、民俗观光、都市观光、生态观光、科技观光、艺术观光、农业观光、工业观光、军事观光等。 一、观光游览旅游产品的主要特点 （一）产品设计内容多 旅游者追求的是“景多价廉” （二）产品消费时间短 参观的旅游点较多，时间有限。 （三）产品二次消费几率小 （四）产品开发难度小 （五）产品主动参与性弱 二、观光游览旅游产品的设计思路 （一）从观光游览对象的价值性着手 要顾及旅游消费者的“景多价廉”的消费心理，更要考虑观光游览对象的内在价值。 （二）努力刺激旅游消费者的二次消费欲望 对某一产品的设计，忌将某旅游目的地的所有标志性游览对象全部覆盖。 （三）加大旅游消费者的主动参与性 （四）考虑旅游目的地的综合条件 要对旅游目的地的可进入性、服务设施状况、社会治安条件等做出仔细、系统的分析。 三、产品设计实例分析与探讨 产品涉及常规线路未涉及的景点； 某一产品也只是旅游目的地的一部分，能刺激进行二次消费； 设计了游客参与性项目。 讨论： 作为旅游者，你会对观光型旅游产品提出哪些要求？ 第二节 度假休闲旅游产品设计 度假休闲旅游产品是指旅行社为了满足人们暂时规避紧张、压抑的工作环境以及改变枯燥单一的生活方式，组织旅游者前往那些空间空旷、环境优美静谧的度假地或休闲场所短期居住并进行娱乐、休闲、健身、疗养等消遣性活动的一种产品类型。 旅游目的主要是放松自我、愉悦自我、暂时能从喧嚣的城市环境和紧张的生活、工作节奏中解脱出来。 产品形式有：海滨度假、山地度假、森林度假、湖滨度假、草原度假、温泉度假、滑雪度假、海岛度假、乡村度假、野营度假、蜜月度假等。 一、度假休闲旅游产品的主要特点 （一）产品消费时间长 （二）产品以近郊游或短线游为主 （三）产品消费者以散客形式为主 （四）产品消费水平相对较高 一般度假区必须具备四个基本条件：环境质量好、区位条件优越、良好的住宿设施和健身娱乐设施、服务水平高。 （五）产品涵盖内容较为单一 （六）产品重复消费几率大 （七）产品倡导人性化服务 二、度假休闲旅游产品的设计思路 （一）重视旅游目的地的选择 要选择自然环境优美静谧，区位条件优越，交通便利，可进入性强，具备良好的住宿设施和健身设施，且接待服务水平高的旅游目的地作为开发对象。 （二）精心挑选活动项目 不宜安排过多的旅游参观景点，注重产品的度假性和休闲性； 开展一些具有地方特色的活动，调动消费者的主动参与性 （三）产品设计要灵活多变 努力使产品在整体上丰满，且要使消费者劳逸结合，劳逸适度。 针对消费时间的长短，适当安排观光景点。 要以散客旅游的操作流程来指导。 （四）产品设计标准要高 旅行社要满足消费者的高端消费心理，重视产品服务与接待标准。 三、产品设计实例分析与探讨 选择的旅游目的地条件优越，产品消费时间长，以短线游为特征，安排了众多的休闲活动和具有地方特色的活动项目，安排了精华旅游项目，体现人性化的服务理念。 第三节 商务旅游产品设计 商务旅游是新兴的旅游项目，发展非常迅速。自20世纪90年代以来，商务旅游越来越成为全球旅游业发展的新趋势。 商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。 一、商务旅游产品的主要特点 （一）产品消费规模大 （二）产品内容设计杂 要求不仅提供一般的旅游要素服务，还要为特定的商务旅游消费者提供业务翻译人员，提供商贸等咨询服务，甚至是国际直拨电话及传真、复印、internet接口等设施设备的配套服务。 （三）产品综合消费高 （四）产品接待要求严 主要追求的是消费质量和品位，更加关注服务质量、效率和便利性。 （五）产品联动范围广 （六）产品双项效益好 其他特征：重复性强，预订计划早，延续消费时间长，消费稳定等。 二、商务旅游产品的设计思路 （一）尊重个性化需求 （二）满足集团差旅性需求 （三）注重商务散客性需求 商务旅游市场具有集体采购、个体消费的特点 （四）适应差异化需求 要做出适当的差异分析，为不同行业、文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商