快递调研报告作业.docVIP

姓名： 褚占豪, 叶城炜,陈瑜,江灵强 班机：营销1112 目录 1.前言………………………………………………………2 2.调研方案…………………………………………………2 2.1调研对象……………………………………………2 2.2调研过程……………………………………………2 2.3调研内容……………………………………………2 2.4调研目的……………………………………………2 2.5调研方式……………………………………………2 3.调研结果数据分析………………………………………2 3.1了解快递的方式分析………………………………2 3.2选择快递的理由分析………………………………3 3.3使用快递寄存物品分析……………………………3 3.4对快递员的服务态度分析…………………………4 3.5快递收费标准分析…………………………………4 3.6快递送货速度的分析………………………………4 3.7可以接受快递公司提供的增值服务分析…………5 4.结论分析…………………………………………………5 5.未来的发展方向…………………………………………7 6.结束语……………………………………………………7 1.前言 随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的迅速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必然会出现多多少少的问题，接下来我们将详细调研分析快递行业目前的发展状况。 2.调研方案 2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等 2.2调研过程 首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下认真做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范围的调研，我们从中发现了调研问卷的一些问题，认真修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最后成功获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。 2.3调研内容 针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。 2.4调研目的 通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。 2.5调研方式 本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采用第二人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深入的问题。由于我们小组有四名成员，我们采用个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广阔参考价值，最后所有问卷汇总分析。 3.调研结果数据分析 问题1 每年的快递花费 每年的快递花费 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 100以下 2 6.7 6.7 6.7 100~200 11 36.7 36.7 43.3 200~500 11 36.7 36.7 80.0 500以上 6 20.0 20.0 100.0 合计 30 100.0 100.0 结果分析：每年花在快递上价格的不一，我们可以明显可以看出来人们在快递的消费上也是有一定的规律，大多都是在100到500之间的消费比较多。 问题二、您的职业是？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 学生 5 16.7 16.7 16.7 私营业主 11 36.7 36.7 53.3 家庭主妇 11 36.7 36.7 90.0 公务员 3 10.0 10.0 100.0 合计 30 100.0 100.0 从图表能看出，学生对于网上购物有一定的欲望，应学生本生个人的经济条件，使用快递在网上购物不是那么频繁，而对于有一定的社会经济收入的人，在使用快递购物就比较频繁。 问题三、您的性别是？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 男 10 33.3 33.3 33.3 女 20 66.7 66.7 100.0 合计 30 100.0 100.0 从图表能看出，女性消费者比男性消费者对于网购的欲望较大，使用快递的频率也较高。 问题四、如果您发现别的快递的价格比该快递店的低，您还回来该快递店吗 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 会 13 43.3 43.