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旅游服务语言艺术教案 篇一：论旅游服务中导游的语言艺术 龙源期刊网 .cn 论旅游服务中导游的语言艺术 作者：李超 来源：《旅游纵览·行业版》2016年第03期 导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。 近年来，我国的旅游业蓬勃发展， 随着人民生活水平的提高，旅游已经成为人们在吃饭、住房问题解决之后的又一需要。作为整个旅游活动的核心---导游，起着至关重要的作用。导游语言作为导游人员与旅游者沟通的纽带，对旅游者在整个旅游过程的高层次享受和欣赏有着重大影响。导游人员如何在工作中规范、准确地使用导游语言，与评价导游人员的服务质量有着直接的关系。因此，对导游语言艺术的研究，不仅能够提升导游为旅游者服务的质量，更影响着人们对整个旅游行业服务质量的评价，更对促进我国旅游产业的良好发展有着十分重要的现实意义。 一、导游语言艺术应具备的特征 导游语言从某种层次上来说，是一门艺术，因为它能够渲染气氛、增强效果，充分调动游客的积极性，激发兴趣。导游语言艺术的特征归纳起来主要有以下几点： （一）生动性 生动形象的导游语言能够引起游客的观赏兴致和想象，这也在无形中提高了景点的欣赏价值和欣赏意义。俗话说“风景美不美，全靠导游一张嘴”，虽然略有夸张，但也说明了导游生动讲解的重要性。比如介绍云南的概况时，如果按照书本上或平时我们说话的方式，就是平铺直叙，直接陈述：“云南省的总面积39.4平方千米，拥有多种气候带和地貌类型”。但是对游客来说，旅游重在享受而不是学习地理知识，因此这样的介绍会让游客感到枯燥和抽象，又不容易理解，如果换一种带有生动性的语言进行介绍，则较容易被接受。如：“云南省的总面积位列全国第八，比日本的总面积还要大，有除了沙漠和海洋外，所有的地貌和气候类型。”这样一来游客就有了比较直观的概念，可谓真实可感。 （二）美感性 旅游活动是一种综合的审美实践活动。在旅游活动中，导游员是游客与景观的中介，导游语言是景观与游客的信息传递的纽带，优美的导游语言能够使旅游者全面准确的收获旅游景观 篇二：服务语言艺术A卷 。 试卷期末 学 :名姓第一年学6 1 0 2 - :51号0 学2 校学 术技 :职业级等班 斯中 果尔霍 ：部系 ---- ------------《 服务语言艺术 》课程 9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、 A 。 ---------2015--2016学年第一学期期末试卷（A）卷 A、协调性B、有声性C、无声性 D、灵活性 -----10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。称为 B。 ------A、特色问候 B、七色问候 C、热情问候 D、时刻问候 ------- ○线 ---考试班级：2014 级 旅游酒店班 专业， 试卷类型：笔试 二、 填空题（每个1分，总计18Ⅹ1＝18分 ） --答卷要求：答题时间为90分钟。 -- ----- - ------1、服务语言通常表现为三种形式：口语、副语言 、形体语言 。 ---- ---一、单项选择题：（2 ╳10 ＝ 20分） 2、语言交际必备的心理素质： 自信 、 自尊 、 真诚 。 ------- 3、服务语言的三大功能是指： 交际功能 、服务功能 、 创效功能 。 -------1、微笑在服务语言中属于。 -4、礼貌语言的准则包括： 用语得体 、严于责己 、 谦逊有礼 和 -----○订A、表情语言 B、有声语言C、口头语言 D、副语言真诚赞美 、 认同一致和富于同情五个方面。 ----2、书面语的信息载体是 A 。 5、创效的“效”是指 经济效益 和 、 社会效益 。 -------A、文字B、语言 C、视觉 D、动觉 -6、旅游服务中，形体语言又称： 行为语言 、 人体语言 、 态势语言和 动作语言 。------3、语境，即语言环境，他有内语境和 D 之分。 ------A、认识B、理解 C、领会 D、外语境 --三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） -----4、口语的信息载体是 C。 -------A、视觉B、文字 C、语言 D、触觉 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（ ×） -------5、服务语言的特点有情感性、沟通性和A 。