宜家装饰监理培训手册.docVIP

监理培训手册 1.目 的: 为保证公司工程队工程质量，使公司工程管理有所依循、提高监理队伍整体综合素质。 2.适用范围: 工程部监理 3.监理职责： 严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。 严格遵守执行《监理管理制度》中的规定。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质量进行严格把关。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将有关情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与项目经理施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、项目经理、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。 整体工程竣工后，联系客户、项目经理对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。并将施工手册、图纸、报价上交到客服部归档。 监理具有质量管理与客户交流、沟通、收款、外联的职能兼顾项目经理，监理等工作，并应长期与设计师、项目经理、客户保持联系，起调节作用。并能引导工程顺利进行，按时完工。 施工中的五个必到：现场交底必到；材料进场验收必到；收中期款必到；竣工验收必到；收尾款必到。 4.宜家装饰工程监理管理制度 （一）工程监理处罚条例 工程监理必须服从工程客服中心经理及部门主管的工作安排，违者罚款500元。 工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必须通知客户，每次到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未到现场的，工程部主管有权将其解聘。 工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。 工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造成的损失，由监理承担。 对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款200元；超过二次的，视情节轻重由工程客服中心经理或部门主管罚款或解聘。 工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的50%的处罚。 工程监理不得向客户或施工队吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。 工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出解聘的处理。 工程监理如未及时向部门主管反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视情节严重给与罚款或开除的处理。 监理如果无故不按时参加例会罚款50元。 工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款50元。 对于不能按期向部门主管上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。 工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司内部解决，否则视情节的严重给予100—300元的处罚。 交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报部门主管并通知施工队不能进场施工。否则对工程监理处罚款100—200元，损失由工程监理承担。 监理必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作且在工作要求时间内保证其通讯方式畅通以保证公司、客户进行联系，否则将对监理进行一次10元的处罚。 监理每天除早会、例会及办理工程相应手续等工作外不得在公司逗留，且每天在公司时间累积不得超过2小时。 （二）工程监理奖励办法 工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，当月得到客户书面认可、表扬一次的，每个工程项目奖励工程监理50元；当月三次以上得到客户表扬的，公司一次性奖励工程监理200元。 工程监理收缴各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公司将给其奖励500元。 工程质量好，得到客户好评（拿回表扬信、锦旗的），或能为公司带来回头客的，将给予监理50-100元/户的奖励。 5．作业流程： 6. 作业内容： 监理