了解社会,了解自我——2005年暑期社会实践报告.docVIP

2005年7月18日至8月26日，我在北京城建弘通物业管理公司金码大厦项目部参加了社会实践活动。实践期间，在公司领导和同事的帮助、指导下，我积极参加物业管理的相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学到的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。另外，实践期间我被借调到上级公司参与编写《物业管理统一标准》一书，这更是我学习别人宝贵经验和学习与人合作共事的难得机会。 一 实践经历 金码大厦位于全国高新技术产业基地——中关村的动力主轴线上，地处学院路与清华东路交汇的金角位置。它由全国百强企业—北京城建房地产麾下北京城建房地产开发公司开发建设，北京清华建筑设计研究院设计，北京城建弘通物业管理公司实行现代化物业管理的一座融科技、人文于一体的综合商务办公大厦。5A级的智能配套、完善的休闲设施、高品质的物业服务使金码大厦成为区域内罕有的核心商务办公平台。 今年7月18日是我进行实践的第一天。上午八点，我来到金码项目部办公室。办公室徐主任热情地接待了我，并安排我到综合事务部工作：先在客户服务中心工作一周，再到商务中心工作一周。接下来，综合事务部杨助理就开始教我如何接待业主的报修和投诉以及签发大厦大宗物品出入放行单。也许领导看我还没什么经验，所以先让我做这些简单的工作。这样也好，刚开始工作，先从一些基础的工作做起，以后逐步积累经验。 我刚坐到办公桌前，就有一个保安来报修，说五层东北角的监控器摄像头坏了。于是，我就打电话叫工程部的人去修。没多时，工程部杜工来了，我根据刚才报修的内容给他开了公共维修单，让他拿着维修单去修摄像头。过了不久，大厦某公司有个人拿着一张货品放行单来找我，说他们有一台电脑需要搬出大厦。核实之后，我在单子上签了名，同意放行。 这一周里，我的工作都是类似于第一天的。但报修也不是经常发生的事，所以我就有很多空闲的时候。不过，我不会荒废时间，桌上有一台电脑，因此我可以趁空闲的时候，在公司的允许下，阅读、学习里面存有的公司的一些规章制度和工作操作程序。 第二周，我来到商务中心上班。商务中心目前主要的工作是，为大厦各公司提供复印、传真、文件打印、邮件接收、名片及标识牌制作、订水服务（外包）、销售电话卡、邮政速递和预定火车票等有偿服务。 7月26日，领导下发了我新任务：去上级公司——北京城建投资发展股份有限公司（以下简称股份公司）帮助编写《物业管理统一标准》一书。我以为这是公司信任我，特意给我机会去学习和锻炼，同时想到我在学校里也有过党建的一些规章制度的编写经验，所以就答应去了。考虑到编书不是一两周能完成的事情，我就主动向领导申请延长实践时间。 股份公司是以房地产为主业的大型专业品牌地产商，拥有北京城建房地产开发有限公司（国家一级资质）等6个控股子公司、2个股权托管公司、两个直属项目运营部、9个参股公司。2003年被国务院发展研究中心、清华大学和搜房研究院评为“中国房地产上市公司综合实力10强企业”，位列第5名。金码大厦项目是北京城建房地产开发有限公司所控股的北京城建弘通物业管理公司的一个项目。 我到股份公司后，公司客服部许部长就给我们编写小组开了个会，主要是说明编写《物业管理统一标准》一书的思路、要求等。这时，我才发现，我来这的工作不是打打字、排排版那么简单，而是要我作为编写小组的一名编辑去参与编写。我有些紧张，因为我还是个学生，才工作一周，没什么经验，怎么可能参与编书呢？于是，我就把我的想法提了出来。他们并没有因此而舍弃我，反而鼓励我，说我年轻又学过一些理论知识，在编写过程中也许能提出一些新的想法，而且还可以帮他们查找相关资料等。我想，既然他们这么说了，而且这确实也是一个很好的学习和锻炼的机会，因此我就更要谦虚地向他们学习，也要尽可能地发挥自己打字、排版、查阅资料、写作等方面的能力，全心投入到编写工作中去。 刚开始，我们编写小组先就《物业管理统一标准》一书的纲要和一些细节问题等内容进行研讨。因为经验不足，所以在研讨过程中我主要负责记录大家的讨论情况，并根据大家讨论的结果，做出一份编写日程表，用来计划和记录我们每天的工作内容。 经过几天充分的讨论，我们开始查找资料并动笔编写。我们按章把内容分配到各人，我负责编写“物业接管验收标准”等内容。因为我们编的这本书是想从开发商的角度来写的，而我这章接管验收的内容更是分清开发商与物业公司之间权利和义务的重要环节，所以有一定的难度，但我也欣然接受这一挑战。我参考了股份公司下面各二级公司的一些工作标准、其他一些著名物业公司的成熟作业规程以及网络上一些资料，进行编写。对于这些资料中有矛盾的或其他不明白的地方，我就请教其他同事，他们都根据他们的经验、知识