网上开店实务 项目教材 教学课件 ppt 作者 彭纯宪第九章演示文稿 实训905沟通的技巧7.pdf

《网上开店实务》 项目一 演示文稿1 沟通的技巧 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5 沟通的技巧 步骤一：发布产品技巧：在网上仅有产品的图片，这是网上商店的最大瓶项，在与客户就产 品问题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组 成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后 一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与 体系。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5 沟通的技巧 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5 沟通的技巧 步骤二：报价技巧，报价的时候最好利用报价表的形式，关键是在作出报价 的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的 材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就 能一目了然的了解产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网上商 店的无形沟通。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5 沟通的技巧 步骤三：语言技巧，作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真 谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简 单的话语。不论是在淘宝旺旺还是E客服务上沟通时，要常常“您好”、 “给您添麻烦了”、“真对不起了”等等不离口。发货后会亲切的说声“货 已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”之类的话语 呢。时逢节日有没有给买家，准买家，潜在买家发一句问候，一个祝福，你 有没有常把“谢谢您”挂在口头。这些看似简单的话语，简短的问候，常常 会为你带来意想不到的商机。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5 沟通的技巧 机械工业出版社 《网上开店实务》