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中国移动室内外协同一体化 日常优化服务建议书 目录 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 服务内容 6 1.3 服务收益 7 1.4 优化服务能力 8 2 服务内容 8 2.1 日常优化 9 2.2 专题优化 11 3 服务流程 18 3.1 日常优化服务流程 18 3.2 流程说明 18 4 服务组织及资源配置 19 4.1 推荐室分日常网优小组组织结构 19 4.2 中兴通讯网优服务团队 20 4.3 仪器和工具配备 22 5 日常优化服务交付实施 22 5.1 网络优化执行计划进度 22 6 日常优化服务的分工界面 23 6.1 室分日常优化服务分工界面 23 7 日常优化服务的输出物 24 7.1 网络优化报告 24 7.2 总结讲座 25 8 中兴服务质量保证体系 25 9 相关附件 25 9.1 《附件1 中国移动室内外协同一体化日常优化指导书》 25 9.2 《附件2 TD-SCDMA网络23G优化指导书》 26 9.3 《附件3 网规网优软件应用介绍》 26 9.4 《附件4 RNC后台系统操作指导书》 26 9.5 《附件5 中国移动GSM无线参数介绍》 26 9.6 《附件6 中国移动TD-SCDMA无线参数介绍》 26 9.7 《附件7 无线网络用户感知效果监测系统介绍》 26 9.8 《附件8 基于CDT-MR工具的用户感知度指标评估体系》 26 9.9 《附件9 TD-SCDMA分析工具－NETMAX-T使用指导书》 26 概述 背景 随着3G电信业的高速发展，用户数呈几何级增长，各运营商都面临日益激烈的竞争，室内数据业务已成为提升3G运营收入的重要来源。 根据DoCoMo统计表明，3G室内业务使用量高达70%，而且多数是富有3G特色的新业务 数据业务能促进用户ARPU值的提高，弥补语音ARPU值的下滑 数据业务成为移动运营商开展差异化业务，提高ARPU值的关键驱动力 此外有数据表明，由于数据业务的迅速增长，从2006年到20年的三年时间里，ATT的带宽使用量增长速度超过了5000%，这一数字还将在未来呈爆炸性增长态势2011年中国移动对TD网络的建设重点是在提升网络的质量和承载能力大型购物商场、会议中心等场所，由于移动电话使用密度过大，局部网络容量不能满足用户需求，无线信道发生拥塞现象 直放站抬升底噪，等效于干扰源，引起施主基站反向覆盖收缩，上下行不平衡，手机发射功率增大，处在小区边缘的用户质量下降。 此外室分厂家对系统理解不深，只关注室内分布建设，没有把室内和室外统一规划和优化，导致室内覆盖系统的用户感知度低下。 服务内容 为了协助中国移动提升室分系统性能，针对室内外紧密关联，密不可分的特点，中兴通讯将提供室内外协同一体化日常优化及专题优化服务，通过长期的日常网络性能监控、定期的预防性评估检查以及多方位、持续性的优化工作，及专项针对性优化服务，在保障网络质量稳定的同时，有针对性的提升网络性能，协助运营商打造一体化的精品网络。具体而言，包括如下的服务内容： 日常优化 站点信息收集 日常客户投诉 VIP站点保障 问题小区处理（含TOP N小区处理） 无线参数健康检查 无线资源优化 无线数据业务功能及检查 专题优化 室内外2/3G互操作优化服务 室内外协同优化服务 室内HSPA MX技术应用 搬迁前网络评估服务 感知监控系统解决方案 MRRCDT用户感知指标评估体系 特殊场景优化 服务收益 由于室分系统优化中，室内室外关联紧密,室内工程和日常网络优化服务将致力于室内外一体化的协同覆盖，协助客户打造一体化的精品的网络，具体而言将给客户带来如下的服务体验： 室内外协同一体化优化，提升全网络整体性能，达到系统最佳服务质量。 迅速定位和解决网络建设中存在的遗留问题，解决网络中的隐性故障。 及时全面的了解网络运行状况，增强抵御风险的能力。 提升网络用户感知，增强用户对网络的满意度，提高用户的忠诚度。 增强网络性能，吸引高价值用户。 网络优化经验共享，提升客户的网络优化技能水平和运维优化能力。 优化服务能力 严谨的服务质量管理体系 中兴通讯非常注重建立完善的服务质量管理体系，通过TL9000，ITIL, eTOM的认证，拥有一整套以“客户为导向”的端到端的质量体系。此外为了加强项目管理，在矩阵式的项目化管理引入质量控制，通过过程控制对网络优化质量进行全程监控60多个奥运场馆的室内外整体解决方案，香港运营商CSL的香港国际机场等 拥有室分系统和特殊场景的规划和优化专家团队 基于对移动通信系统的深刻了解，能够根据各种覆盖场景，充分考虑容量、质量的平衡点，配置合理的系统参数， 搭建优质的室分系统。 中兴通讯作为综合性服务提供商，在室内外协同优化方面具有室分厂家无可比拟的优势 高效的工